Veículo Retido no Posto Fiscal

Comprei um laptop Dell e as informações de rastreamento da TNT mostram que o "veículo foi retido na Receita Federal da MTZ - Sede da MTZ". Não fui informado de mais nada e não sei o que aconteceu com meu pedido. Nem a transportadora nem a Dell entraram em contato comigo. Preciso do produto com urgência e, devido ao constrangimento que estou passando, verificarei as possibilidades e responsabilidades que a Dell Brasil e a transportadora podem enfrentar por fazer isso com um cliente que fez tudo certo, pagou pelo produto integralmente e não tem culpa alguma pelas irregularidades fiscais da Dell e da TNT. Se possível, um acordo para receber meu dinheiro de volta via Pix para que eu possa comprar o laptop do concorrente pessoalmente com urgência, sem tantos problemas de envio.