Venda de Suporte obrigatório por parte da empresa Scansource Brasil Distribuidora

Boa tarde, estamos tentando resolver a tempo um problema com a empresa Scansource e preciso que esse caso chegue a ouvidoria a Dell.

Fizemos a compra de um servidor no início do ano, porém para que esse servidor fosse adquirido o vendedor da Scansource falou que somente ele seria vendido se fosse comprado um pacote de suporte e garantia que era item obrigatório da Dell (Preço 31k aproximadamente), como estavamos precisando da compra e entrega urgente fechamos o pacote, porém depois de algum tempo ficamos sabendo com a própria Dell que esse pacote não era obrigatório, ou seja, um distribuidor da Dell fazendo esse tipo de venda, estamos tentando cancelar, porém a Scansource não aceita.

Preciso da ajuda da Dell por isso preciso falar na ouvidoria.