URGENTE - Solicitação de Correção – Equipamentos Recebidos com Divergência e Falta de Funcionalidade

Prezados, boa tarde.

Meu nome é Eliza Sabino, advogada da Sra. Luciana Amancio Tostes Bastos, responsável pela aquisição de equipamentos e periféricos junto a Dell, realizada por meio de televendas, conforme Nota Fiscal nº <Private data removed from public view DELL-Admin>

A compra teve por objetivo a aquisição de dois Microcomputadores Dell Optiplex com as mesmas configurações dos modelos adquiridos anteriormente pela empresa, conforme padrão já consolidado junto ao canal de televendas da Dell. No entanto, os equipamentos entregues (Optiplex 7020, Core i3-14100T, RAM 8GB, SSD 256GB, Microsoft 365 Personal, Windows 11 Pro BPOR) divergem dos modelos anteriormente adquiridos (Optiplex 7010, Core i3-13100T, RAM 8GB, SSD 256GB, com Wi-Fi integrado, Windows 11 Pro BPOR).

Além da divergência de modelo, ambos os novos computadores foram entregues sem placa de Wi-Fi, o que inviabiliza completamente o uso dos equipamentos, que sequer ultrapassam a tela inicial de carregamento.

Destaco que a ausência da placa de Wi-Fi não foi informada no momento da venda, e essa informação seria essencial para a decisão de compra, especialmente considerando que os modelos anteriores continham esse item de fábrica.

A Sra. Luciana já entrou em contato com o Suporte da Dell, requerendo a troca dos equipamentos, conforme protocolo de atendimento, mas, diante da ausência de solução até o momento, venho solicitar:

1. A substituição imediata dos equipamentos pelos modelos corretos, com Wi-Fi integrado, conforme padrão anteriormente adquirido;
2. Como alternativa, será possível instalar, sem custo, placas de Wi-Fi compatíveis nos equipamentos já entregues, desde que a solicitação seja feita de forma imediata, pois não será possível postergar a execução.
3. Caso nenhuma das soluções acima seja viável, a devolução dos valores pagos e o cancelamento da compra.

Aguardamos um posicionamento célere, dada a urgência da situação e o prejuízo causado à operação da empresa pela impossibilidade de uso das máquinas.

Aguardo um retorno com urgência para que possamos resolver essa situação. 

Atenciosamente,

Eliza Sabino

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