Troca do notebook

O notebook ao tentar ligar pela primeira vez apresenta falha no brilho da tela, está bem fraco só conseguimos enxergar com auxílio de lanterna e outro defeito o equipamento desliga e liga a todo momento.  Mesmo seguindo as orientações descritas no "protetor" de teclado. Já abrir o chamado solicitando troca do produto, tentei suporte no 0800 a eletrônica não reconhece o números EX.  Aguardo retorno, pois necessito do aparelho .