Tela descolando!

Olá, 

Estou entrando em contato com vocês porque infelizmente um produto da dell que adquiri via compra online pela dell apresentou uma séria avaria na carcaça que protege a tela, agora dia 02/12/2024 ao fechar meu notebook ele fez um estalo estranho e quando fui olhar na lateral na qual originou o barulho me surpreendi ao ver a carcaça que proteje a tela, na parte de baixo toda descolada e partida. Mal fez um ano que comprei este notebook, um INSPIRON 15-3520, <Private data removed from public view DELL-Admin>. Fato que me deixou bastante preocupado, pois um notebook até onde eu sei, é projetado para poder se realizar e suportar este tipo de manuseio, o de fechar e abrir a tampa/tela. Já que é da própria natureza do produto!

Tal ocorrido só me levou a um único pensamento, que infelizmente, o produto apresentou um vício oculto, já que o material empregado para colar/grudar a carcaça para que ela possa suportar tal ação (de abrir e fechar a tampa) não foi adequadamente empregado ou apresentava defeito de fábrica, já que é assim que o vício oculto se manifesta, por isso se chama de vício oculto, um defeito que não está visível, mas que claramente ele já existia na época da montagem/confecção. 

Este computador notebook tem data de pedido dia 15/11/2023 e foi efetivamente entregue dia 24/11/2023. Sendo que apresentou defeito no dia 02/12/2024.  Só não irei colocar aqui o ID de compra, nem o número do pedido por ser um canal aberto a qualquer pessoa estranha, e proteger esses dados. Mas está tudo registrado.

Ressalto que tenho extremo cuidado com meus eletrônicos, como computador, celular e videogame. Mal o levava para outros lugares, e o utilizo praticamente somente no meu apartamento.

Desse modo gostaria de saber qual o procedimento adotado pela Dell em casos de vício oculto como o meu aqui apresentado.

No aguardo de uma resposta, 

Anderson Xavier Silva