Não Resolvido
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27 de novembro de 2023 12:57
Teclado com problema n aletra Q
Boa tarde
Comprei um notebook Dell G15 5520 e durante o periodo da garantia observei que a tecla Q, apresentava mau funcionamento mecânico, depois de entrar em contato com suporte, a tecla voltou a funcionar de maneira normal, mas isso começou a se repetir. Hoje ela apresenta mau funcionamento e o produto não esta mas na gantia, pois a mesma expirou em 18/11/2023. O fato é como o problema não foi resolvido na garantia isso pode ser cobrado hoje?
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DELL-Nat M
Community Manager
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27 de novembro de 2023 14:02
Oi @edmilsonproftec
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355
(Editado)