Suporte horrível

Comprei um notbook da Dell, há algum tempo, mas quando comprei, fiz um plano de Premium Support que está em vigor, e que vai até 20/08/2025. Então, ontem 05/11/24, com o protocolo

<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, entrei em contato com está empresa. Como meu notbook teria que ser formatado, a atendente falou que eu teria que fazer o backup antes, e que me ligaria depois de algum tempo para me ajudar a fazer a formatação, porém, não me ligou. Então, enviei um e-mail para atendente, ontem mesmo, dizendo que já teria feito o backup, e que ela, poderia me retornar, mas, até agora nada. Então, já que a atendente não me retornou, tive que fazer a formatação, sem um auxílio do suporte, porém, consegui fazer todo o procedimento de formatação sozinho, e ainda bem que consegui fazer com excelência.

Mas a minha indignação e dúvida é: Para que serve o suporte da Dell? E só para ganhar mais na hora da compra? Já soube de diversos clientes que contrataram o suporte, mas que não adiantaram nada. Depois dessa reclamação, provavelmente, a empresa irá pedir desculpas, mas , ficará por isso mesmo. Minha opinião sobre o plano Premium Support.