Solicitação de Troca

Informo-vos que aos 16/01/2024  adquiri na loja virtual da DELL, após contato com o vendedor Bauer, o notebook Vostro 3520, conforme nota fiscal em anexo. 

Ocorre que no nono dia de utilização, o notebook apresentou um travamento. O travamento ocorre sempre após ligar o notebook, a tela fica congelada e o teclado com superaquecimento, não restando outra alternativa senão friccionar o botão Power e forçar o desligamento. Feito isso, tão logo religado o aparelho aparecem duas alternativas: reportar a falha (que ao clicar não ocorre nenhuma resolução) e ligar o aparelho normalmente. Nenhuma das formas restou suficiente para resolver o óbice. 

 Apesar do pouquíssimo tempo de utilização, o aparelho tem travado frequentemente, gerando muito prejuízo, pois perco os instrumentos em produção textual, e porque trabalho muitas vezes de forma remota e simplesmente sou abrigado a sair de reuniões importantes e/ou audiências. 

 

É inadmissível que um computador tão novo e com a configuração deste gabarito apresente tais problemas. 

 

Não obstante, restei surpreso ao buscar informações no site e não conseguir encontrar o meu produto à venda, o que de fato acentuou o temor na permanência de utilização do produto que não atende às premissas comerciais. 

 

Certo da compreensão de meu relato de extrema insatisfação consumerista, solicito providências da empresa DELL no sentido de promover a troca por um aparelho que funcione e não me deixe na mão sem qualquer razão aparente. 

Nesse sentido me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos. 

Atenciosamente,  

Anderson Lopes

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