Solicitação de cumprimento de oferta – Pedido cancelado de forma indevida

Prezados,

Realizei a compra do monitor Dell modelo U2723QE no valor de R$ 4.499,00, parcelado em 5x (primeira parcela já debitada do cartão), diretamente pelo site da Dell. A compra foi aprovada, recebi confirmação do pedido, e uma semana depois fui informado de que o pedido foi cancelado por um erro de processamento.

Entrei em contato e fui surpreendido com a justificativa de que o produto estava fora de estoque e que já havia sido descontinuado, o que indica que a Dell anunciou e vendeu um produto que não estava mais disponível, o que configura falha grave na oferta.

Me foi informado que o modelo foi substituído pelo U2725QE, com valor atual de R$ 6.499,00, mas me foi negada a possibilidade de receber o modelo novo pelo mesmo valor da compra aprovada.

Informo que o produto adquirido não está mais disponível. Solicito o envio de um modelo de substituição (U2725QE) pelo mesmo preço acordado, como forma de cumprimento da oferta.

Caso a situação não seja resolvida amigavelmente,

Aguardo sua resposta em breve.

Atenciosamente,
Fábio Vieira Simplicio
<Private data removed from public view. DELL-Admin>

Data do pedido: jul. 22,2025