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2 de julho de 2014 18:00
Sobre demora para suporte técnico em casa
Ativei a garantia do meu Dell pois ele esta com a placa de video não esta funcionando ja faz 8 dias e ate agora nenhum contato nem do técnico nem do atendente?
Queria saber o processo mais detalhado deste suporte técnico em casa.
olhe a conversa
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This is an automated email sent from Dell Chat. The following information is a log of your session. Please save the log for your records.
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| Time | Details | |
|---|---|---|
| 06/24/2014 01:57:20PM | URL Shown: "https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx?Queue=FD58EF2A-8EEB-4FC6-89AE-C1C3BAFE7598" | |
| 06/24/2014 02:00:51PM | Session Started with Agent | |
| 06/24/2014 02:00:51PM | Douglas Silva: "Continuando atendimento com Liziane_Dantas" | |
| 06/24/2014 02:02:33PM | Agent : "Boa Tarde! Seja bem-vindo(a) ao Chat do Serviço de Garantia Dell." | |
| 06/24/2014 02:02:35PM | Agent : "Por favor, poderia informar a Etiqueta de Serviço da máquina em falha? O código pode ser localizado em uma etiqueta colada no equipamento, junto ao Código de Serviço Expresso, e possui 7 dígitos." | |
| 06/24/2014 02:03:49PM | ||
| 06/24/2014 02:04:45PM | Agent : "Ok, a restauraçao a imagem de fabrica foi concluido ?" | |
| 06/24/2014 02:05:06PM | Douglas Silva: "foi" | |
| 06/24/2014 02:05:42PM | Agent : "o problema persiste, ocorreu um novo problema ?" | |
| 06/24/2014 02:06:40PM | Douglas Silva: "sim o problema continua a placa de vídeo nvdia gforce 720m não aparece no gerenciador de dispositivos" | |
| 06/24/2014 02:07:44PM | Agent : "Entendo, so um momento" | |
| 06/24/2014 02:14:47PM | Agent : "Como o problema persiste e a placa de video continua nao sendo detectada pelo sistema sera solicitado a abertura para a troca da placa mae" | |
| 06/24/2014 02:15:46PM | Douglas Silva: "ok mas se o problema for na placa de vídeo?" | |
| 06/24/2014 02:15:59PM | Agent "a placa de video e integrada a placa mae" | |
| 06/24/2014 02:17:47PM | Douglas Silva: "como será este reparo ?" | |
| 06/24/2014 02:18:44PM | Douglas Silva: "que eu possuo a garantia domicilio" | |
| 06/24/2014 02:19:46PM | Agent : "Por favor,me informe o endereco completo (Rua,número,bairro,CEP,cidade e estado) e mais dois números para contato para o atendimento do chamado." | |
| 06/24/2014 02:22:47PM | Douglas Silva: "-------------------------------- | |
| 06/24/2014 02:25:53PM | Douglas Silva: "Marcelo?" | |
| 06/24/2014 02:26:23PM | Agent : "So um momento, estou verificando a peça correta para envio" | |
| 06/24/2014 02:30:23PM | Agent : A visita será realizada em horário comercial. Por favor, deixe o equipamento disponível para ser atendido no local informado. Caso haja indisponibilidade para o atendimento, sem aviso prévio, o próximo chamado pode vir a s" |
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| er cobrado. | ||
| 06/24/2014 02:31:14PM | Douglas Silva: "pode me informar o dia e horário ?" | |
| 06/24/2014 02:31:32PM | Agent : "A data sera agendada com prestadora" | |
| 06/24/2014 02:31:45PM | Agent : "entrarao em contato quando a peça estiver disponivel na regiao" | |
| 06/24/2014 02:32:34PM | Douglas Silva: "qual e o prazo de entrega da peça?" | |
| 06/24/2014 02:33:56PM | Agent : "O prazo dependera da disponibilidade da peça para a regiao, assim que peça estiver com a prestadora eles entrarao em contato, nao a um prazo definido por enquanto." | |
| 06/24/2014 02:35:38PM | Douglas Silva: "ok tem algum jeito de mim acompanhar esse processo?" | |
| 06/24/2014 02:36:06PM | Agent : "eu entrarei em contato comvoce^para acompanhar o processo da entrega da peça" | |
| 06/24/2014 02:36:25PM | Agent : "quanquer prazo definido ou problema eu o informarei" | |
| 06/24/2014 02:39:58PM | Douglas Silva: "--------------------------------------------------- | |
| 06/24/2014 02:40:25PM | Agent : "Posso auxiliar em algo mais?" | |
| 06/24/2014 02:40:59PM | Douglas Silva: "a a" | |
| 06/24/2014 02:41:20PM | Douglas Silva: "a peça será entregue aqui em casa?" | |
| 06/24/2014 02:41:32PM | Agent : "Sim, o tecnico ira em sua residencia" | |
| 06/24/2014 02:43:13PM | Douglas Silva: "voce chaq e ele vem esta semana ainda?" | |
| 06/24/2014 02:43:39PM | Agent : "Nao posso definir uma data sem ter uma certeza" | |
| 06/24/2014 02:43:55PM | Agent : "mas assim que disponivel o tecnico sera enviado o masi rapido possivel." | |
| 06/24/2014 02:44:08PM | Agent : "mais *" | |
| 06/24/2014 02:44:23PM | Agent : "Posso auxiliar em algo mais?" | |
| 06/24/2014 02:44:40PM | Douglas Silva: "e o reparo e feito em minha residência?" | |
| 06/24/2014 02:45:16PM | Agent : "Correto, o reparo e feito no local onde esta o equipamento, no endereço me informado" | |
| 06/24/2014 02:47:04PM | Agent : "Qualquer duvida referente a est caso podera me contatar via email ,Dell_Support_LAPT189@dell.com" | |
| 06/24/2014 02:47:12PM | Agent : "Agradecemos por utilizar o suporte técnico da Dell via chat. Tenha uma boa tarde!" | |
| 06/24/2014 02:47:46PM | Douglas Silva: "obrigado boa tarde" | |
| 06/24/2014 02:48:45PM | Agent sent nudge | |
| 06/24/2014 02:49:20PM | Session Ended - Nudge | |
| 06/24/2014 02:49:20PM | Session Ended | |
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DELL-Marlon J
Moderator
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6.1K Mensagens
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4 de julho de 2014 04:00
Douglas,
Vi que o chamado foi atendido ainda ontem, porém houve um problema com a peça enviada certo?
Um novo chamado já está aberto para seguir o atendimento com você.
Qualquer dúvida que tiver referente ao atendimento, também pode encaminhar um e-mail ao responsável pelo seu atendimento.
DELL-Marlon J
Moderator
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6.1K Mensagens
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3 de julho de 2014 07:00
Douglas,
Primeiramente peço desculpas pelo atraso em seu atendimento.
Verifiquei no sistema que a peça necessária para lhe atender ainda está em trânsito pois houve algum problema no aeroporto onde as peças foram entregues. Já solicitei ao time responsável por esta verificação para agilizar esta questão e lhe passar por e-mail informações adicionais Douglas.
Douglas Silva9
9 Mensagens
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3 de julho de 2014 14:00
Sim, mas você tem algum prazo de entrega para esta peça?
Rayza Rocha
3 Mensagens
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17 de setembro de 2020 09:00
Boa Tarde! O mesmo está acontecendo comigo. O pior é o transtorno que causa ao consumidor que fica no aguardo sem poder seguir sua vida, já que deve espera o tecnico. Sem falar no produto disfuncional, já veio com defeito e ainda não pude usa-lo.