Reclamação

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido pelo suporte técnico da Dell, referente ao meu notebook Vostro 3520 <Private data removed from public view. DELL-Admin>

No momento da solicitação de assistência, expliquei claramente o problema que estava enfrentando com o produto e solicitei o devido serviço para corrigir a situação. No entanto, durante a interação com o suporte técnico, fui surpreendido com o erro cometido na montagem do aparelho, resultando em uma máquina totalmente diferente daquela que eu havia adquirido.

Além disso, o descuido durante o processo de reparo causou danos adicionais ao notebook, especificamente a quebra da tela. Acredito que essa situação foi causada por falta de cuidado e atenção no atendimento e execução do serviço.

Estou profundamente insatisfeita com o atendimento prestado, pois bastou o problema inicial ter ocorrido, como ainda houve um dano causado pela própria equipe da Dell, o que prejudicou ainda mais a experiência com o produto.

Gostaria de uma solução imediata para este problema, a troca do equipamento por outro novo, conforme as políticas de garantia da empresa.

Aguardo um retorno urgente e uma solução eficaz para resolver essa situação.

Atenciosamente,

Lidia