Reclamação – Suporte técnico ineficaz e notebook parado há quase duas semanas

Prezados,

No mês de janeiro de 2025, adquirimos 12 notebooks da marca Dell, todos com licença do Windows Pro, para uso corporativo em nossa empresa. Infelizmente, alguns desses equipamentos têm apresentado problemas recorrentes, o que já nos trouxe preocupações em relação à confiabilidade do lote.

Em especial, um dos notebooks encontra-se inoperante há quase duas semanas, mesmo após inúmeras tentativas de suporte técnico por meio do atendimento via WhatsApp, iniciado em 04/07/2025 (conforme evidências em anexo). Durante esse período, foram solicitados diversos procedimentos, incluindo reinstalações, diagnósticos, formatação e até mesmo a instalação do sistema Linux, porém o problema de travamentos e tela azul persiste.

Trata-se de um equipamento com apenas 6 meses de uso, ainda dentro do prazo de garantia, e o fato de estarmos há tanto tempo com o notebook parado, sem uma solução definitiva por parte do suporte técnico da Dell, está impactando diretamente nossa operação.

Reforçamos que precisamos de uma solução imediata e definitiva, com a substituição ou reparo efetivo do equipamento defeituoso. Esperamos um atendimento compatível com a reputação da marca Dell e com o padrão de suporte que motivou a nossa escolha pela empresa.

Anexamos todas as evidências e registros de atendimento, incluindo prints, protocolos e testes realizados.

Aguardamos um retorno urgente e a devida tratativa para este caso.

Atenciosamente,
Rodrigo

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