Reclamação sobre defeito na dobradiça do notebook Dell e solicitação de solução

Prezados,

Já tive diversos notebooks de outras marcas, mas o notebook da Dell é o meu primeiro devido à indicação de alguns colegas e, por esse motivo, adquiri um no dia 29 de junho de 2021. Em alguns anos de uso, o aparelho, fora da garantia, apresentou defeito na dobradiça e, ao tentar abrir o notebook, começou a estalar e a tela descolou, ou seja, a tela travou devido à dobradiça ter ficado dura repentinamente. Se eu forçasse, quebraria provavelmente a carcaça ou a tela do aparelho. Estarei anexando a imagem na reclamação.

O notebook nunca sofreu uma queda, não apresenta nenhum defeito e está protegido em uma mochila da Dell. Já tive diversos notebooks de outras marcas e nenhum me ocasionou problema na dobradiça.

Estou perplexo pelo material usado no notebook Dell, levando em consideração que há centenas de reclamações com o mesmo problema e pelas breves pesquisas que realizei não vi nenhum recall da empresa ou melhora no material, mas sim um aumento significativo nas reclamações conforme analisei o reclame aqui tendo mais de 2000 reclamações usando apenas o termo no campo de busca dobradiça.

No dia 25/02/2026 tentei solicitar suporte no site da empresa pelo celular por não conseguir utilizar o notebook pelo fato da tela está travada devido ao defeito na dobradiça e se eu continuasse a forçar provavelmente teria estourado a tela. Não conseguir conectar com êxito por ter dificuldade para encontrar o local adequado para a realização da reclamação, onde todas as abas que clicava não estavam me guiando para o atendimento com um funcionário da empresa.


O Técnico ao abrir a tampa do notebook constatou que o problema ocorreu devido à dobradiça estar dura e que isso ocasionou os estalos e descolamento da tela do notebook devido à rigidez. Após abrir a tampa o técnico não precisou mexer em nenhuma peça para verificar o problema, ele já identificou o problema de imediato. Informou que para consertar seria necessário colar com RESINA as peças danificadas, isso mesmo RESINA e ainda afirmou que frequentemente realiza esse tipo de reparo nos notebooks da Dell que é um problema crônico nos notebooks da marca.

Para que eu pudesse trabalhar tive que deixar a tela do notebook reta e fixa sem ter como poder fechar eu possa trabalhar, as dobradiças travaram ao abrindo a tela, ou seja, está dura quebrando a tela do notebook ao tentar abrir única opção para 

Não posso ficar sem o notebook, tenho diversos trabalhos e estudos e compromissos a cumprir. O problema na dobradiça me impediu de usar o notebook para fazer minhas tarefas por um tempo curto.

Por fim, solicito um posicionamento da empresa antes de adotar as medidas cabíveis judicialmente caso necessário, o meu intuito é resolver de forma amigável e que a DELL ajeite o meu notebook da forma adequada entrando em contato para informar o local do conserto ou se enviarão um técnico.

Atenciosamente,
Flavio Barbosa Batista