Reclamação de pós-venda Dell

Reclamação de pós-venda Dell

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o pós-venda da Dell, especificamente com o serviço prestado para o meu notebook Inspiron 5590, com número de série <informação privada removida> e ordem de serviço <informação privada removida>.

A primeira dificuldade que encontrei foi o acesso ao suporte. O único canal disponível é o WhatsApp, que é lento e pouco eficiente. Depois de quase um dia esperando, consegui ser atendido por um analista que, ao invés de realizar uma análise aprofundada do problema, parecia querer se livrar de mim o mais rápido possível.

O analista me informou que o problema era uma roldana que precisaria ser trocada e para isso precisaria trocar outras 3 peças. O valor do serviço foi informado sem qualquer explicação ou negociação. Pedi um desconto e fui atendido, mas ainda assim o valor foi elevado.

Após o agendamento do serviço, o técnico veio até minha casa e informou que não seria possível realizar o conserto porque quebraria ainda mais o notebook. A roldana é um <violação removida>, que já foi relatado por outros clientes, vide vários vídeos na internet relatando o mesmo problema. Tem prazo certo para dar problema. Ele ficou surpreso ao me relatar de como o analista não tinha visto isso. Acredito que já estava acostumado com esse erro e achou que seria só esse o defeito.

Além disso, o técnico quebrou meu cartão de memória, que continha dados importantes de trabalho. Não entendi por que ele não me avisou antes de começar o serviço ou por que não pediu mais fotos ou vídeos do notebook para avaliar o problema.

Como resultado, estou sem o notebook há mais de uma semana, sem saber quando terei o problema resolvido. Além disso, perdi tempo e dinheiro com o serviço ineficiente prestado pela Dell.

Requeiro que a Dell tome as seguintes providências:

• Conserto do notebook Inspiron 5590, com número de série 183795800, sem custos adicionais o mais rápido possível;
• Restituição do valor pago pelo serviço de home care pela perda de tempo;
• Ressarcimento dos danos causados ao cartão de memória, incluindo os dados perdidos;
• Melhoria do atendimento e do pós-venda da Dell.

Aguardo retorno o mais breve possível.