A Dellnão possui um canal específico chamado "Ouvidoria".
Para tratar de questões relacionadas a suporte técnico, pós-venda, atendimento ao cliente ou qualquer outro tipo de solicitação, a Dell disponibiliza diversos canais oficiais de atendimento.
Olá @fabiofernandoandrade@yahoo.com.br , se você possui um equipamento na garantia, pode clicar no ícone "Obtenha ajuda agora" no canto inferior direito da tela, caso o assunto for referente a uma venda, você pode entrar em contato com o atendimento pós venda / costumer care pelo telefone 0800-970-3355
Com o intuito de compartilhar a experiencia adquirida, solicito aos responsáveis e time estratégico que observe atentamente as informações relatadas nesta manifestação para que possam, como de costume, manter e continuar o bom tratamento e suporte ao cliente que confia na qualidade prestada.
A manifestação e observações aqui constantes, são de cunho exclusivamente ético e técnico profissional quanto ao atendimento prestado pelo operador Sr. Luan - suporte técnico.
Em que pese ao atendimento prestado pelo Sr. Luan, é de supra importância mencionar o despreparo, desrespeito, sarcasmo e ironia prestada quanto ao cliente atendido. Tão despreparo é tão contundente que o impôs a despreza na contramão de solucionar o problema deste consumidor, atribuindo-lhe o objetivo em comprometer e corromper o equipamento do consumidor com downloads excessivos, desnecessários e prejudiciais visando acarretar danos e perda de tempo.
Complementa-se que tal ação intencional do nobre operador, acarretou-se não somente em perda de tempo deste consumidor, mais no cumprimento e entrega dos projetos semanais com prazos estabelecidos até a data de ontem, ou seja, (06/09).
Por outro lado, é suma importância ressaltar o bom e ótimo trabalho prestado quanto ao Sr. Wesley e João(ambos suporte técnico), na qual se proporam a solucionar o problema gerado demonstrando manter a tão e reconhecida qualidade do time de suporte técnico da dell, promovendo revisões, exclusões e desinstalações de software e drives desnecessários adquiridos intencionalmente com unico objetivo de comprometer o equipamento, pós atendimento do Sr. Luan.
Por fim, é necessário que planos e programas educacionais sejam desenvolvidos visando evitar que ações e padrões, como o ocorrido, não se tornem reincidentes com outros consumidores prejudicando a imagem e reputação da organização.
Também gostaria do fornecimento e envio das ordens de serviço detalhada com os trabalhos prestados.
Comprei um vostro há dez meses e estou muito insatisfeita. Já pedi suporte técnico várias vezes e nada foi resolvido. O problema é que o computador esquenta terrivelmente na área o teclado, a ponto de incomodar a digitação. E tem se desligado sozinho depois de esquentar demais. E os técnicos dizem que está tudo correto e nada se resolve. Agora, pra piorar o mouse pad não funciona de modo algum. Está perto de acabar a garantia e esse problema não de resolve. Quero um técnico para resolver esse problema definitivamente ou quero substituir esse produto.
Comprei um notebook Dell Inspiron 15 3520 no site oficial da Dell, e o produto chegou sem o carregador. Gostaria de saber se o item foi esquecido ou se não está incluído no pacote.
realizei a compra de um notebook através do site da Magalu, no qual a Dell é a responsável pela venda do produto, o not chegou primeiramente ele funcionou, depois desliguei e após ligar novamente e não funciona, testei o carregador, nada, entrei em contato pelo chat da Magalu, não tem opção de troca, somente cancelamento, pedi o cancelamento, vocês responderam com uma mensagem automática, para eu entrar no site da DEll para realizar o cancelamento por lá, entrei, mas pede o código de compra, para dar andamento no cancelamento, tentei os códigos da compra, mas não deu, lá esta claro que o código vem por email, mas eu não recebi email com código de compra. tentei por telefone, e pede esse código, por favor, tem algum contato para eu realizar a minha solicitação, estou em um limbo que não consigo devolver o produto.
Fizemos a compra de 04 pedidos e tivemos que devolver. Foi reembolsado 03 deles e 01 não foi feita a devolução. Já tentei em todos os canais, mas nenhum segue com a solicitação.
A Dell só tem um script para seguir e quando foge do usual, não conseguimos assistência nenhuma. Péssimo e cansativo este processo.
A compra é de agosto-24 e estamos encerrando novembro, sem solução para a questão.
Fiz uma compra e não consigo rastrear, pois não estou recebendo o passcode. Preciso urgente de um contato para resolver esta questão. A entrega do produto está atrasada.
<Private data removed from public view. DELL-Admin>
Pelo visto a Dell deixou de ser uma empresa séria e responsável, não responde à solicitações, reclamações e informações. Em 2023 comprei um notebook Dell Inspiron 15 3520 no site oficial da Dell um pouco antes de acabar a garantia ele começou a apresentar defeitos de tela azul, superaquecimento. Entrei em contato com o suporte e eles realizaram alguns procedimentos por atendimento remoto e aparentemente o problema havia sido resolvido. Agora em 2025 o problema voltou e ao entrar em contato com o suporte fui informada que esse problema de tela azul é proveniente do superaquecimento e que será necessário trocar alguns componentes, porém que eu teria que pagar. Isso sem contar que comprei um Allinone que também dei defeito na tela. Como não existe nenhum canal de atendimento eficaz e efetivo da Dell fiz uma reclamação no reclameAqui com a esperança que pudesse resolver meu problema. Doce ilusão, me retornaram informando que em até 48 úteis eles entrariam em contato e até agora nada. Resumindo uma decepção, sempre fui adepta aos produtos da Dell mas depois dessa, nem pra remédio.
Conforme email enviado no dia 31.03.2025, aguardamos uma solução para o nosso caso. Para retorno ligar no número: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
ou formalizar a resposta no email <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Segue a nossa solicitação conforme demanda aberta no PROTOCOLO: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> (31.03.25) - OS <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> (31.10.24)
Recebemos o produto após o reparo e estou com os seguintes problemas:
1.PROBLEMA NO PRODUTO:
O produto trata-se de um notebook extremamente novo e muito pouco usado.
DESCRIÇÃO DO PRODUTO:
NÚMERO DE SERIE: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
MODELO PC: VOSTRO
CODIGO DA MÁQUINA: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Na semana quando fiz o contato em 31.03.25, ao adquirir um curso online, fui fazer uso da camera e ela aparentemente apresentava-se danificada.
PROBLEMA: Ao ligar na Dell no setor de suporte tecnico pós venda, foi feito o teste e o tecnico informou que na troca da tela a câmera não foi instalada, ou seja quando enviei o notebook para reparo não houve a instalação da câmera no serviço de troca da tela, ou seja, me devolveram um produto com uma tela nova sem câmera.
Vale lembrar que após o serviço da Dell de troca da tela, nunca usamos a câmera e por esse motivo somente agora identificamos essa falha.
Segundo o setor de suporte o serviço teria garantia de apenas 90 dias e devo solicitar um novo orçamento para o serviço de conserto da câmera, porém não concordo, pois, essa câmera nunca foi usada, segundo o tecnico a camera não existe e não é justo eu ter pago por um serviço em que foi me devolvido um equipamento sem estar completo para uso (tela+câmera). Importante frisar que quando enviamos o produto para manutenção o mesmo estava com a tela sem funcionar, e a câmera estava instalada e funcionando.
O tecnico informou também que antes de enviar a peça ao cliente realiza todos os testes, porém se vocês fizerem qualquer teste no meu notebook poderão ter a certeza que essa câmera se quer foi instalada e trata-se de um erro interno de vocês. Afinal, como vocês fazem testes no produto e não identificam que ele está sem câmera?
SOBRE A NOTA FISCAL:
Dados da nota fiscal:
Ordem de serviço: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, Número 2<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, datada em 31.10.2024, código verificador <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, em nome de <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Gostariamos de esclarecer:
A.Segundo o setor técnico o orçamento previsto para o serviço incluia a troca da tela LCD que apresentava problemas (e nela contém a câmera) + a mão de obra do serviço Na descrição da nota, não há a menção de instalação de uma nova tela, não detalha nada sobre a câmera a qual estamos discutindo.
DÚVIDA: Foi de fato trocada a tela do meu notebook? Se foi trocada, porque me enviaram um equipamento sem a câmera?
B.Segundo o setor técnico o prazo de garantia de serviço é de 3 meses. Na nota fiscal não menciona o prazo de garantia do serviço e qual o prazo de garantia do produto e o que esta incluso nessas garantias.
DÚVIDA: Se a tela foi trocada, qual o prazo de garantia da tela? E qual o prazo de garantia do serviço de instalação da tela?
3.SOLICITAÇÕES:
A. Gostaríamos que vocês avaliassem o meu caso e a possibilidade do reparo sem custo, uma vez que paguei pelo serviço, vocês trocaram a minha tela, porém ela veio sem a câmera instalada.
B. Solicitamos as respostas aos itens 2.A E 2.B mencionados acima.
Deixo os meios de contatos para tratativas do caso:
<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Boa tarde, Sobre o pedido número <Private data removed from public view DELL-Admin> gerado pela Dell.
Gostaríamos de pontuar o passo a passo dos nossos contatos com a Dell.
As tentativas de solução para o nosso caso foram feitas no e-mail: e no site da Dell no setor de ouvidoria/reclamação.
O último contato foi feito na ouvidoria em 23.04.25 e até o momento não tivemos retorno, ou seja, desde o contato número 1, não houve de fato nenhuma tratativa da Dell com a nossa equipe para soluções.
Para que possamos organizar as informações e documentar as nossas tentativas de contato, segue um detalhamento de como ocorreram todos os contatos com a empresa.
Desejamos uma solução urgente para o nosso caso e um esclarecimento de qual será o meio de contato efetivo.
Deixamos aqui dois telefones de contato e duas colaboradoras responsáveis por essa tratativa:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
Contato 1: Data: 31.03.25
Via e-mail: <Private data removed from public view DELL-Admin>
Nesta data enviamos um e-mail relatando o nosso caso e a nossa solicitação. Segue conteúdo do nosso e-mail enviado para Dell
Boa tarde, recebemos o produto após o reparo e estou com os seguintes problemas:
PROBLEMA NO PRODUTO:
O produto trata-se de um notebook extremamente novo e muito pouco usado. Somente na semana passada, ao adquirir um curso online, fui fazer uso da câmera e ela aparentemente apresenta-se danificada. Ao ligar na Dell no setor de suporte técnico pós venda, eles fizeram o teste e não localiza a câmera, como se ela não tivesse sido se quer instalada quando foi realizada a troca da tela.
Após o serviço da Dell de troca da tela, nunca usamos a câmera e por esse motivo somente agora identificamos essa falha.
Segundo o setor de suporte o serviço teria garantia de apenas 90 dias e devo solicitar um novo orçamento para o serviço de conserto da câmera, porém não concordo, pois, essa câmera nunca foi usada.
O técnico informou também que antes de enviar a peça ao cliente realiza todos os testes, porém se vocês fizerem qualquer teste no meu notebook poderão ter a certeza de que essa câmera se quer foi instalada e trata-se de um erro interno de vocês e não meu.
Gostaria que vocês avaliassem o meu caso e a possibilidade do reparo sem custo, uma vez que paguei pelo serviço, vocês trocaram a minha tela, porém ela veio sem a câmera instalada.
PROBLEMA DE NÃO RECEBIMENTO DA NOTA FISCAL DO SERVIÇO:
Hoje quando fiz o contato no setor de suporte, o atendente me informou um número de ordem <Private data removed from public view DELL-Admin> valor: 1.141,40.
Como não recebi a nota fiscal do serviço em questão nesse meu e-mail cadastrado com a Dell, consultei no sistema NF Paulista e não há nenhum registro com este número de ordem informado ou qualquer nota fiscal com este valor pago.
Venho por meio deste e-mail solicitar:
Nota fiscal em meu nome do serviço realizado no meu equipamento
Que vocês enviem uma cópia do documento que vocês enviaram a mim onde consta o tempo de garantia do serviço executado e o que incluso nessa garantia
Deixo 2 telefones de contato para tratativas do meu caso:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
AT,
ERIKA MODA
Contato 2: Data: 01.04.25
Retorno no nosso e-mail: <Private data removed from public view DELL-Admin>
Nesta data recebemos um e-mail com a solicitação da nota fiscal devidamente atendida, porém a atendente Aline, analista do pós venda da Dell mencionou tentou contato e não obteve sucesso, porém ressaltamos que não há registros de tentativas de contato no email <Private data removed from public view DELL-Admin> e nem no celular <Private data removed from public view DELL-Admin>
Isso não ocorreu no dia 01.04.25, como também não ocorreu até a data de hoje, 02.05.25.
Contato 3: Data: 23.04.25
Local de envio da nossa solicitação: Portal de ouvidoria Dell
Segue abaixo o conteúdo da reclamação registrada no portal Dell:
Conforme Email enviado no dia 31.03.2025, aguardamos uma solução para o nosso caso. Para retorno ligar no número: <Private data removed from public view DELL-Admin> ou formalizar a resposta no Email <Private data removed from public view DELL-Admin>
Segue a nossa solicitação conforme demanda aberta no PROTOCOLO: <Private data removed from public view DELL-Admin> (31.03.25) - OS <Private data removed from public view DELL-Admin> (31.10.24)
Recebemos o produto após o reparo e estou com os seguintes problemas:
1.PROBLEMA NO PRODUTO:
O produto trata-se de um notebook extremamente novo e muito pouco usado.
DESCRIÇÃO DO PRODUTO:
NÚMERO DE SERIE: <Private data removed from public view DELL-Admin>
MODELO PC: VOSTRO
CODIGO DA MÁQUINA: <Private data removed from public view DELL-Admin>
Na semana quando fiz o contato em 31.03.25, ao adquirir um curso online, fui fazer uso da câmera e ela aparentemente apresentava-se danificada.
PROBLEMA: Ao ligar na Dell no setor de suporte técnico pós-venda, foi feito o teste e o técnico informou que na troca da tela a câmera não foi instalada, ou seja, quando enviei o notebook para reparo não houve a instalação da câmera no serviço de troca da tela, ou seja, me devolveram um produto com uma tela nova sem câmera.
Vale lembrar que após o serviço da Dell de troca da tela, nunca usamos a câmera e por esse motivo somente agora identificamos essa falha.
Segundo o setor de suporte o serviço teria garantia de apenas 90 dias e devo solicitar um novo orçamento para o serviço de conserto da câmera, porém não concordo, pois, essa câmera nunca foi usada, segundo o técnico a câmera não existe e não é justo eu ter pagado por um serviço em que foi me devolvido um equipamento sem estar completo para uso (tela+câmera). Importante frisar que quando enviamos o produto para manutenção e o mesmo estava com a tela sem funcionar, e a câmera estava instalada e funcionando.
O técnico informou também que antes de enviar a peça ao cliente realiza todos os testes, porém se vocês fizerem qualquer teste no meu notebook poderão ter a certeza de que essa câmera se quer foi instalada e trata-se de um erro interno de vocês. Afinal, como vocês fazem testes no produto e não identificam que ele está sem câmera?
SOBRE A NOTA FISCAL:
Dados da nota fiscal:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
Gostaríamos de esclarecer:
Segundo o setor técnico o orçamento previsto para o serviço incluía a troca da tela LCD que apresentava problemas (e nela contém a câmera) + a mão de obra do serviço Na descrição da nota, não há a menção de instalação de uma nova tela, não detalha nada sobre a câmera a qual estamos discutindo.
DÚVIDA: Foi de fato trocada a tela do meu notebook? Se foi trocada, por que me enviaram um equipamento sem a câmera?
Segundo o setor técnico o prazo de garantia de serviço é de 3 meses. Na nota fiscal não menciona o prazo de garantia do serviço e qual o prazo de garantia do produto e o que está incluso nessas garantias.
DÚVIDA: Se a tela foi trocada, qual o prazo de garantia da tela? E qual o prazo de garantia do serviço de instalação da tela?
3.SOLICITAÇÕES:
Gostaríamos que vocês avaliassem o meu caso e a possibilidade do reparo sem custo, uma vez que paguei pelo serviço, vocês trocaram a minha tela, porém ela veio sem a câmera instalada.
Solicitamos as respostas aos itens 2.A E 2.B mencionados acima.
Deixo os meios de contatos para tratativas do caso:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
<Private data removed from public view. DELL-Admin>
Continuamos aguardando um retorno de vocês em relação as solicitações realizadas em contato anteriores, sem soluções até o momento. Na última sexta feira dia 02.05.2025 entramos em contato novamente por 2 caminhos com o objetivo de pedir urgência na solução do nosso caso.
O equipamento precisa de manutenção para ficar nas condições de uso e está fazendo falta no dia a dia da empresa.
Segue os 2 meios de contato:
Deixamos mensagem para o setor da Ouvidoria, via site
Realizei a compra de 04 notebooks Inspiron 14 para os sócios da empresa em que trabalho nos últimos 6 meses e 03 deles apresentaram problema de aúdio, sendo 02 problema no drive e 01 deles, o do CEO da empresa, problema de hardware. O que esta acontecendo com a Dell? Sempre foi referência quando se fala em qualidade de notebooks e em poucos meses apresentando problemas. Os notebooks que apresentaram problema de drive consegui resolver com minha TI e o que apresenta problema na caixa de som, consegui um agendamento com suporte presencial da Dell, mas meu CEO queria mesmo era trocar de produto, pois ficou muito insatisfeito com o fato de apresentar problema em 06 meses e tendo que ficar alguns dias sem poder utilizá-lo em reuniões pela falta de áudio.
DELL-Nat M
Community Manager
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3.2K Mensagens
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8 de julho de 2025 16:54
Olá!
A Dell não possui um canal específico chamado "Ouvidoria".
Para tratar de questões relacionadas a suporte técnico, pós-venda, atendimento ao cliente ou qualquer outro tipo de solicitação, a Dell disponibiliza diversos canais oficiais de atendimento.
Você pode acessar todos eles através do link:
Fale Conosco – Dell Brasil
Cleysso Schwanck
4 Operator
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708 Mensagens
0
5 de outubro de 2023 17:03
Olá @fabiofernandoandrade@yahoo.com.br , se você possui um equipamento na garantia, pode clicar no ícone "Obtenha ajuda agora" no canto inferior direito da tela, caso o assunto for referente a uma venda, você pode entrar em contato com o atendimento pós venda / costumer care pelo telefone 0800-970-3355
Rafael Vilani da Silva
1 Rookie
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1 Mensagem
0
7 de setembro de 2024 16:02
Maria Auxiliadora
1 Rookie
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1 Mensagem
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8 de outubro de 2024 22:46
Bom dia
Comprei um vostro há dez meses e estou muito insatisfeita. Já pedi suporte técnico várias vezes e nada foi resolvido. O problema é que o computador esquenta terrivelmente na área o teclado, a ponto de incomodar a digitação. E tem se desligado sozinho depois de esquentar demais. E os técnicos dizem que está tudo correto e nada se resolve. Agora, pra piorar o mouse pad não funciona de modo algum. Está perto de acabar a garantia e esse problema não de resolve. Quero um técnico para resolver esse problema definitivamente ou quero substituir esse produto.
Aguardo uma solução.
Maria Auxiliadora
Nllsom
1 Rookie
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1 Mensagem
0
27 de outubro de 2024 19:49
Comprei um notebook Dell Inspiron 15 3520 no site oficial da Dell, e o produto chegou sem o carregador. Gostaria de saber se o item foi esquecido ou se não está incluído no pacote.
Simone Selau
1 Rookie
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1 Mensagem
0
13 de novembro de 2024 12:43
Bom dia!
realizei a compra de um notebook através do site da Magalu, no qual a Dell é a responsável pela venda do produto, o not chegou primeiramente ele funcionou, depois desliguei e após ligar novamente e não funciona, testei o carregador, nada, entrei em contato pelo chat da Magalu, não tem opção de troca, somente cancelamento, pedi o cancelamento, vocês responderam com uma mensagem automática, para eu entrar no site da DEll para realizar o cancelamento por lá, entrei, mas pede o código de compra, para dar andamento no cancelamento, tentei os códigos da compra, mas não deu, lá esta claro que o código vem por email, mas eu não recebi email com código de compra. tentei por telefone, e pede esse código, por favor, tem algum contato para eu realizar a minha solicitação, estou em um limbo que não consigo devolver o produto.
(Editado)
Elo Telecom
1 Rookie
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1 Mensagem
0
27 de novembro de 2024 17:12
Fizemos a compra de 04 pedidos e tivemos que devolver. Foi reembolsado 03 deles e 01 não foi feita a devolução. Já tentei em todos os canais, mas nenhum segue com a solicitação.
A Dell só tem um script para seguir e quando foge do usual, não conseguimos assistência nenhuma. Péssimo e cansativo este processo.
A compra é de agosto-24 e estamos encerrando novembro, sem solução para a questão.
PVRO
1 Rookie
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1 Mensagem
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16 de janeiro de 2025 15:50
Lamentável!!!!!!!!!
Fiz uma compra em Novembro 2024 e até o presente momento não me entregaram os itens que comprei.
Dizem que enviaram, que está em rota mas o item nunca chega e acaba voltando para um centro de distribuição e fica parado por lá sem nenhum retorno.
Esse foi a pior experiência de vida em relação a uma compra.
Pedimos o reembolso e nem se quer respondem.
Se eu compro e não pago, sou penalizado, e meu nome vai para o Serasa, SPC ou algo do tipo.
O que ocorre quando a empresa vende e não entrega? simplesmente nada????
Sem contar a dificuldade em falar com algum ou até mesmo um atendimento eletrônico de que funcione.
Que decepção!!!!!!!
pakawano
1 Rookie
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4 Mensagens
0
13 de fevereiro de 2025 12:34
Fiz uma compra e não consigo rastrear, pois não estou recebendo o passcode. Preciso urgente de um contato para resolver esta questão. A entrega do produto está atrasada.
<Private data removed from public view. DELL-Admin>
(Editado)
Tyna Vidal
1 Rookie
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1 Mensagem
0
4 de abril de 2025 12:42
Pelo visto a Dell deixou de ser uma empresa séria e responsável, não responde à solicitações, reclamações e informações. Em 2023 comprei um notebook Dell Inspiron 15 3520 no site oficial da Dell um pouco antes de acabar a garantia ele começou a apresentar defeitos de tela azul, superaquecimento. Entrei em contato com o suporte e eles realizaram alguns procedimentos por atendimento remoto e aparentemente o problema havia sido resolvido. Agora em 2025 o problema voltou e ao entrar em contato com o suporte fui informada que esse problema de tela azul é proveniente do superaquecimento e que será necessário trocar alguns componentes, porém que eu teria que pagar. Isso sem contar que comprei um Allinone que também dei defeito na tela. Como não existe nenhum canal de atendimento eficaz e efetivo da Dell fiz uma reclamação no reclameAqui com a esperança que pudesse resolver meu problema. Doce ilusão, me retornaram informando que em até 48 úteis eles entrariam em contato e até agora nada. Resumindo uma decepção, sempre fui adepta aos produtos da Dell mas depois dessa, nem pra remédio.
ERIKA MODA
1 Rookie
•
3 Mensagens
0
23 de abril de 2025 13:24
Olá, bom dia
Conforme email enviado no dia 31.03.2025, aguardamos uma solução para o nosso caso.
Para retorno ligar no número: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
ou formalizar a resposta no email <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Segue a nossa solicitação conforme demanda aberta no PROTOCOLO: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> (31.03.25) - OS <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> (31.10.24)
Recebemos o produto após o reparo e estou com os seguintes problemas:
1.PROBLEMA NO PRODUTO:
O produto trata-se de um notebook extremamente novo e muito pouco usado.
DESCRIÇÃO DO PRODUTO:
NÚMERO DE SERIE: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
MODELO PC: VOSTRO
CODIGO DA MÁQUINA: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Na semana quando fiz o contato em 31.03.25, ao adquirir um curso online, fui fazer uso da camera e ela aparentemente apresentava-se danificada.
PROBLEMA: Ao ligar na Dell no setor de suporte tecnico pós venda, foi feito o teste e o tecnico informou que na troca da tela a câmera não foi instalada, ou seja quando enviei o notebook para reparo não houve a instalação da câmera no serviço de troca da tela, ou seja, me devolveram um produto com uma tela nova sem câmera.
Vale lembrar que após o serviço da Dell de troca da tela, nunca usamos a câmera e por esse motivo somente agora identificamos essa falha.
Segundo o setor de suporte o serviço teria garantia de apenas 90 dias e devo solicitar um novo orçamento para o serviço de conserto da câmera, porém não concordo, pois, essa câmera nunca foi usada, segundo o tecnico a camera não existe e não é justo eu ter pago por um serviço em que foi me devolvido um equipamento sem estar completo para uso (tela+câmera). Importante frisar que quando enviamos o produto para manutenção o mesmo estava com a tela sem funcionar, e a câmera estava instalada e funcionando.
O tecnico informou também que antes de enviar a peça ao cliente realiza todos os testes, porém se vocês fizerem qualquer teste no meu notebook poderão ter a certeza que essa câmera se quer foi instalada e trata-se de um erro interno de vocês. Afinal, como vocês fazem testes no produto e não identificam que ele está sem câmera?
Dados da nota fiscal:
Ordem de serviço: <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, Número 2<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, datada em 31.10.2024, código verificador <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, em nome de <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
Gostariamos de esclarecer:
A.Segundo o setor técnico o orçamento previsto para o serviço incluia a troca da tela LCD que apresentava problemas (e nela contém a câmera) + a mão de obra do serviço
Na descrição da nota, não há a menção de instalação de uma nova tela, não detalha nada sobre a câmera a qual estamos discutindo.
DÚVIDA: Foi de fato trocada a tela do meu notebook? Se foi trocada, porque me enviaram um equipamento sem a câmera?
B.Segundo o setor técnico o prazo de garantia de serviço é de 3 meses.
Na nota fiscal não menciona o prazo de garantia do serviço e qual o prazo de garantia do produto e o que esta incluso nessas garantias.
DÚVIDA: Se a tela foi trocada, qual o prazo de garantia da tela? E qual o prazo de garantia do serviço de instalação da tela?
3.SOLICITAÇÕES:
A. Gostaríamos que vocês avaliassem o meu caso e a possibilidade do reparo sem custo, uma vez que paguei pelo serviço, vocês trocaram a minha tela, porém ela veio sem a câmera instalada.
B. Solicitamos as respostas aos itens 2.A E 2.B mencionados acima.
Deixo os meios de contatos para tratativas do caso:
<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>
AT,
ERIKA MODA
(Editado)
ERIKA MODA
1 Rookie
•
3 Mensagens
0
2 de maio de 2025 21:21
Boa tarde,
Sobre o pedido número <Private data removed from public view DELL-Admin> gerado pela Dell.
Gostaríamos de pontuar o passo a passo dos nossos contatos com a Dell.
As tentativas de solução para o nosso caso foram feitas no e-mail: e no site da Dell no setor de ouvidoria/reclamação.
O último contato foi feito na ouvidoria em 23.04.25 e até o momento não tivemos retorno, ou seja, desde o contato número 1, não houve de fato nenhuma tratativa da Dell com a nossa equipe para soluções.
Para que possamos organizar as informações e documentar as nossas tentativas de contato, segue um detalhamento de como ocorreram todos os contatos com a empresa.
Desejamos uma solução urgente para o nosso caso e um esclarecimento de qual será o meio de contato efetivo.
Deixamos aqui dois telefones de contato e duas colaboradoras responsáveis por essa tratativa:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
Contato 1:
Data: 31.03.25
Via e-mail: <Private data removed from public view DELL-Admin>
Enviado para:pon.brazil@Dell.com
Nesta data enviamos um e-mail relatando o nosso caso e a nossa solicitação.
Segue conteúdo do nosso e-mail enviado para Dell
Boa tarde, recebemos o produto após o reparo e estou com os seguintes problemas:
O produto trata-se de um notebook extremamente novo e muito pouco usado. Somente na semana passada, ao adquirir um curso online, fui fazer uso da câmera e ela aparentemente apresenta-se danificada. Ao ligar na Dell no setor de suporte técnico pós venda, eles fizeram o teste e não localiza a câmera, como se ela não tivesse sido se quer instalada quando foi realizada a troca da tela.
Após o serviço da Dell de troca da tela, nunca usamos a câmera e por esse motivo somente agora identificamos essa falha.
Segundo o setor de suporte o serviço teria garantia de apenas 90 dias e devo solicitar um novo orçamento para o serviço de conserto da câmera, porém não concordo, pois, essa câmera nunca foi usada.
O técnico informou também que antes de enviar a peça ao cliente realiza todos os testes, porém se vocês fizerem qualquer teste no meu notebook poderão ter a certeza de que essa câmera se quer foi instalada e trata-se de um erro interno de vocês e não meu.
Gostaria que vocês avaliassem o meu caso e a possibilidade do reparo sem custo, uma vez que paguei pelo serviço, vocês trocaram a minha tela, porém ela veio sem a câmera instalada.
Hoje quando fiz o contato no setor de suporte, o atendente me informou um número de ordem <Private data removed from public view DELL-Admin> valor: 1.141,40.
Como não recebi a nota fiscal do serviço em questão nesse meu e-mail cadastrado com a Dell, consultei no sistema NF Paulista e não há nenhum registro com este número de ordem informado ou qualquer nota fiscal com este valor pago.
Venho por meio deste e-mail solicitar:
Deixo 2 telefones de contato para tratativas do meu caso:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
AT,
ERIKA MODA
Contato 2:
Data: 01.04.25
Retorno no nosso e-mail: <Private data removed from public view DELL-Admin>
Enviado de: one.dell.care@dell.com
Nesta data recebemos um e-mail com a solicitação da nota fiscal devidamente atendida, porém a atendente Aline, analista do pós venda da Dell mencionou tentou contato e não obteve sucesso, porém ressaltamos que não há registros de tentativas de contato no email <Private data removed from public view DELL-Admin> e nem no celular <Private data removed from public view DELL-Admin>
Isso não ocorreu no dia 01.04.25, como também não ocorreu até a data de hoje, 02.05.25.
Contato 3:
Data: 23.04.25
Local de envio da nossa solicitação: Portal de ouvidoria Dell
Segue abaixo o conteúdo da reclamação registrada no portal Dell:
RECLAMAÇÃO OUVIDORIA SITE: 23.04.2025
https://www.dell.com/community/pt/conversations/inspiron-laptops/reclamacao-ouvidoria/651c3a9bc81838214706f6dd
Olá, bom dia
Conforme Email enviado no dia 31.03.2025, aguardamos uma solução para o nosso caso.
Para retorno ligar no número: <Private data removed from public view DELL-Admin> ou formalizar a resposta no Email <Private data removed from public view DELL-Admin>
Segue a nossa solicitação conforme demanda aberta no PROTOCOLO: <Private data removed from public view DELL-Admin> (31.03.25) - OS <Private data removed from public view DELL-Admin> (31.10.24)
Recebemos o produto após o reparo e estou com os seguintes problemas:
1.PROBLEMA NO PRODUTO:
O produto trata-se de um notebook extremamente novo e muito pouco usado.
DESCRIÇÃO DO PRODUTO:
NÚMERO DE SERIE: <Private data removed from public view DELL-Admin>
MODELO PC: VOSTRO
CODIGO DA MÁQUINA: <Private data removed from public view DELL-Admin>
Na semana quando fiz o contato em 31.03.25, ao adquirir um curso online, fui fazer uso da câmera e ela aparentemente apresentava-se danificada.
PROBLEMA: Ao ligar na Dell no setor de suporte técnico pós-venda, foi feito o teste e o técnico informou que na troca da tela a câmera não foi instalada, ou seja, quando enviei o notebook para reparo não houve a instalação da câmera no serviço de troca da tela, ou seja, me devolveram um produto com uma tela nova sem câmera.
Vale lembrar que após o serviço da Dell de troca da tela, nunca usamos a câmera e por esse motivo somente agora identificamos essa falha.
Segundo o setor de suporte o serviço teria garantia de apenas 90 dias e devo solicitar um novo orçamento para o serviço de conserto da câmera, porém não concordo, pois, essa câmera nunca foi usada, segundo o técnico a câmera não existe e não é justo eu ter pagado por um serviço em que foi me devolvido um equipamento sem estar completo para uso (tela+câmera). Importante frisar que quando enviamos o produto para manutenção e o mesmo estava com a tela sem funcionar, e a câmera estava instalada e funcionando.
O técnico informou também que antes de enviar a peça ao cliente realiza todos os testes, porém se vocês fizerem qualquer teste no meu notebook poderão ter a certeza de que essa câmera se quer foi instalada e trata-se de um erro interno de vocês. Afinal, como vocês fazem testes no produto e não identificam que ele está sem câmera?
Dados da nota fiscal:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
Gostaríamos de esclarecer:
Segundo o setor técnico o orçamento previsto para o serviço incluía a troca da tela LCD que apresentava problemas (e nela contém a câmera) + a mão de obra do serviço
Na descrição da nota, não há a menção de instalação de uma nova tela, não detalha nada sobre a câmera a qual estamos discutindo.
DÚVIDA: Foi de fato trocada a tela do meu notebook? Se foi trocada, por que me enviaram um equipamento sem a câmera?
Na nota fiscal não menciona o prazo de garantia do serviço e qual o prazo de garantia do produto e o que está incluso nessas garantias.
DÚVIDA: Se a tela foi trocada, qual o prazo de garantia da tela? E qual o prazo de garantia do serviço de instalação da tela?
3.SOLICITAÇÕES:
Deixo os meios de contatos para tratativas do caso:
<Private data removed from public view DELL-Admin>
AT,
ERIKA MODA
(Editado)
ERIKA MODA
1 Rookie
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3 Mensagens
0
5 de maio de 2025 13:11
Sobre o ordem gerado pela Dell
Em nome de Erika Moreira Moda
<Private data removed from public view. DELL-Admin>
Continuamos aguardando um retorno de vocês em relação as solicitações realizadas em contato anteriores, sem soluções até o momento.
Na última sexta feira dia 02.05.2025 entramos em contato novamente por 2 caminhos com o objetivo de pedir urgência na solução do nosso caso.
O equipamento precisa de manutenção para ficar nas condições de uso e está fazendo falta no dia a dia da empresa.
Segue os 2 meios de contato:
<Private data removed from public view. DELL-Admin>
AT,
ERIKA MODA
(Editado)
Tarvos Partners
1 Rookie
•
1 Mensagem
0
7 de julho de 2025 14:57
Realizei a compra de 04 notebooks Inspiron 14 para os sócios da empresa em que trabalho nos últimos 6 meses e 03 deles apresentaram problema de aúdio, sendo 02 problema no drive e 01 deles, o do CEO da empresa, problema de hardware. O que esta acontecendo com a Dell? Sempre foi referência quando se fala em qualidade de notebooks e em poucos meses apresentando problemas.
Os notebooks que apresentaram problema de drive consegui resolver com minha TI e o que apresenta problema na caixa de som, consegui um agendamento com suporte presencial da Dell, mas meu CEO queria mesmo era trocar de produto, pois ficou muito insatisfeito com o fato de apresentar problema em 06 meses e tendo que ficar alguns dias sem poder utilizá-lo em reuniões pela falta de áudio.