Qual é a verdadeira Política de Troca da DELL?

Realizei diversos contatos com o setor de pós-venda com o intuito de compreender a Política de Troca da DELL  e a informação que recebi sobre essa solicitação é de que eu só poderia realizá-la num prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

 

No entanto, se lermos a “Política de Arrependimento, Troca e Devolução” disponível no site da DELL, ela somente apresenta um único tópico cujo o título é  “Política de Arrependimento e Devolução”.

 

Dessa forma, não foi identificado os requisitos de TROCA dentro dessa política, pois não há um tópico de TROCA como o tópico de ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO existente, não honrando com o seu nome que é “Política de Arrependimento, Troca e Devolução”.

 

Em adendo, no dia 28/12/2022 contatei a DELL 3 vezes (16:40 – 16:56 – 17:07) para poder identificar a real política de TROCA, porém, os 3 atendentes se depararam com um gap sem saber como explicar e literalmente os 3 atendentes DESLIGARAM na minha cara, podendo ser encontrado nas gravações telefônicas que vocês realizam.

 

Devido a inexistência de requisitos de TROCA dentro da política da DELL supracitada e a não compreensão da gravidade do problema encontrado num laptop novo de 3 meses de uso, no qual foi solicitada a troca da placa mãe, uma peça vital de um computador, busquei recursos dentro da Lei 8.078/1990 – Direitos do Consumidor e apresentei ao suporte técnico da DELL, no qual negaram a minha solicitação de troca, segue abaixo o que fora apresentado à DELL:

 

Art. 20  da Lei 8.078/1990 – Direitos do Consumidor

“Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

        I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;

        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;”

 

Dessa forma, vide o Art. 20, o problema encontrado na placa mãe:

• Torna impróprio o uso do computador, devido ser uma das peças vitais dele;
• Diminui o valor do computador, tendo em vista que ele será aberto para reparo e, se tratando de um produto eletrônico, ele perde o seu valor após ter sido aberto;

Com isso, este Art. 20 permite que o consumidor exija o reparo, que já fora ofertado pela DELL e negado pela minha pessoa, devido não ser uma simples peça para trocar e no qual pode apresentar maiores problemas no futuro, ou a restituição total imediata da quantia paga, no qual eu gostaria de receber.

 

Só para melhor compreensão das terminologia apresentadas na lei acima:

• VÍCIO – São considerados vícios as características de qualidade ou quantidade que tornem os produtos ou serviços impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam e também que lhes diminuam o valor.
• PRODUTO DURÁVEL – Entende-se por produto durável aquele que, como o próprio nome consigna, não se extingue pelo uso, levando certo tempo para se desgastar, que variará conforme a qualidade da mercadoria, os cuidados que lhe são emprestados pelo usuário, o grau de utilização e o meio ambiente no qual inserido. Portanto, natural que um terno, um eletrodoméstico, um automóvel ou até mesmo um livro, à evidência exemplos de produtos duráveis.
• VALOR – É o preço, o custo, o montante, a estimativa em dinheiro de alguma coisa. É o equivalente justo em dinheiro do que se pode ser comprado ou vendido. É o preço de mercado. É o papel representativo do dinheiro.
• QUALIDADE – É o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.

 

A DELL não possui uma política de troca explícita, podendo ser comprovada pela política publicada em seu site, no qual não fala nada sobre, e pelos seus atendentes que desligaram na minha cara por não saberem de tal.

Com isso, gostaria de saber com quem da DELL eu poderia contatar para tratar do assunto aqui pautado? Pois vocês não possuem ouvidoria, então a única opção que eu teria seria entrar com advogado.