Péssima experiência com suporte e troca de equipamento

Sigo na saga para troca de meu equipamento NOVO que veio sem o Windows Hello funcionando e o bluetooth não reconhece meu telefone nem fone de ouvido. Em menos de 24hrs de uso equipamento foi formatado 2x o problema não foi resolvido, sendo então solicitado a troca do equipamento, quanto ao procedimento de troca, não fica especificado pelo time que faz esse procedimento como será feito, e eles não possuem telefone sendo o único método de comunicação o e-mail, que eles tbm não respondem.  Fiz contato telefônico onde o atendente me disse que não tem o que fazer a não ser mandar e-mail e esperar retorno, sendo rude durante a chamada. O equipamento novo chega hoje e até agora não foi esclarecido como proceder a troca. Para uma empresa do nome e tamanho da Dell eu esperava um suporte muito mais eficiente do que recebi até o momento sendo as respostas que tive em ambos atendimentos foram de pouco caso quanto como solucionar o problema e na devolução do equipamento que veio com falha.