Não Resolvido
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14 de maio de 2024 22:49
Produto não entregue.
No dia 26/04 efetuei a compra de um monitor, o prazo de entrega inicial foi para o dia 07/05. No mesmo dia, recebi uma mensagem da transportora DHL com o seguinte status: Delivey Failed "Destinatário encerrou as atividades", sendo que meu endereço fiscal está ativo e é de muito fácil localização/referência, pois fica em um Shopping.
Acionei o vendedor, desde então ele me direciona em e-mails para o pós Venda, já mais de uma semana, foi informado que a transportadora tinha o prazo de até 72h para responde e mais uma vez ultrapassado, não recebi nenhum retorno.
Estou com o prazo expirado, sem meu produto e sem nenhum tipo de retorno/informação ou expectativa.
Pedido de número: <Private data removed from public view DELL-Admin>.
DELL-Nat M
Community Manager
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16 de maio de 2024 17:30
Olá @Rondinelli Santos
Lamentamos a situação que você está enfrentando. Aqui no fórum, nossa comunidade está focada em questões técnicas, onde os próprios usuários compartilham conhecimento e se ajudam mutuamente.
Entendo que seu problema requer assistência mais específica, possivelmente relacionada ao atendimento ao cliente. Para isso, sugerimos entrar em contato diretamente com a equipe de Customer Care da Dell. Infelizmente, nós, os moderadores do fórum, não temos acesso aos dados dos clientes e não estamos equipados para oferecer suporte nesse nível.
A equipe de Customer Care está à disposição para ajudá-lo através do telefone. Você pode contatá-los ligando para 0800 970 3355. Esperamos que seu problema seja resolvido rapidamente e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão técnica que você possa ter.