PRODUTO NOVO COM DEFEITO

Quero solicitar a devolução do notebook que comprei ou a troca do produto, o produto apresentou defeitos logo após o início do uso. Entrei em contato com o suporte durante 5 dias nessa semana e eles só fazem testes e o problema perciste, o computador trava durante o uso sem nenhum motivo. Preciso saber quais são os procedimentos para eu prosseguir com a devolução. Aguardo retorno com urgência pois faz uma semana que estou tentando resolver.