Produto entregue errado

Fiz a compra de um produto e na data de 22/03/2024, recebi outro, ou seja produto errado, imediatamente ao recebimento do produto errado dia 22/03/2024, abri um chamado, esta empresa "Dell", informou que estaria providenciando a troca do produto e solucionando o problema em 05 dias, e me forneceram o

<Private data removed from public view DELL-Admin>, permaneci na espera em razão do feriado e final de semana, passado mais de 13 dias aguardando um posicionamento do fornecedor Dell, fiz novo contato na data de 03/04/2024, a atendente, reconheceu o erro da empresa e que o prazo da empresa para solucionar o problema havia se expirado e diante disso firmou o compromisso verbal na ligação que que estaria me encaminhando um e-mail com a solução do problema no mesmo dia (Registra-se que as conversas são gravadas pela empresa), ocorre que o e-mail não foi enviado no dia 03/04/2024 conforme havia a Atendente informado e diante dessa ausência de informações descaso e solução do problema em 04/04/2024 eu como consumidora fiz novo contato, nessa ligação informei todo o erro da empresa na entrega de produto errado assim como registrei que fiz a compra do produto para o trabalho e que a má prestação de serviço do fornecedor vinha impactando diretamente em mim e gerando muitos transtornos, durante a ligação registrei com a atendente que o setor dela não estava conseguindo resolver o meu problema e que sempre chegávamos na mesma conclusão, ou seja depois das queixas e reclamação eles informavam que estariam entrando em contato e isso nunca ocorria e assim eu gostraria de falar com uma ouvidoria ou setor responsável superior ao setor de pós venda, pois não estávamos conseguindo avançar na solução, que seria a troca do produto enviado errado pelo produto efetivamente comprado. Neste momento em que falava com a atendente recebi um e-mail da Fornecedora Deel com os seguintes dizeres “Um especialista do Suporte ao cliente entrará em contato com você em breve...”, ocorre que somente isso pois ninguém entrou em contato e assim mais uma vez no dia 05/04/2024 fiz novo contato relatando todo o corrido e igualmente às outras ligações me foi informado que uma pessoa estaria entrando em contato comigo.

Diante do exposto resolvi utilizar o espaço de reclamação  registrando todo o ocorrido assim como minha insatisfação pela péssima prestação de serviço, ausência de informações e ações por parte da fornecedora Dell em solucionar o problema desta consumidora, registrando que a compra foi feita de forma parcelada e que o pagamento da primeira parcela já foi realizado e que eu como consumidora encontro-me sem produto e como já dito pagando por algo que não posso utilizar.

logo registro aqui os danos e transtornos que vem sendo causado e solicito que seja urgentemente substituído e entregue o produto efetivamente comprado com as especificações técnicas que me levaram a comprar o produto i-7 + 1TB etc...Certo de sua atenção

Entrem em contato com urgência preciso do produto para trabalhar 

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