Não Resolvido
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17 de dezembro de 2024 00:06
Produto danificado
Boa noite!
No dia 07 de julho de 2023 adquiri o Notebook Dell Inspiron 15 3511, sob a nota fiscal nº 00536**** e até o momento não havia tido nenhum problema, uma vez que sempre manuseei o produto com muito cuidado. Porém, hoje, dia 16 de dezembro de 2024, a dobradiça esquerda do produto emperrou e a tela começou a descolar, me impossibilitando de abri-lo (seguem em anexo as fotos do produto danificado).
Tenho ciência de que a garantia expirou em julho de 2024, no entanto, de acordo com o artigo 445, parágrafo § 1º do Código Civil, quando a falha no produto é oculta e é descoberta somente um tempo depois, mesmo após o vencimento do prazo da garantia, o consumidor deverá ser ressarcido ou ter o seu produto concertado, no prazo de 180 dias, a partir do momento em que o problema é detectado.
Além disso, o fato relatado acima vem reincidindo com diversos outros clientes, conforme os links abaixo:
Dessa forma, peço gentilmente para que verifiquem a situação relatada e solucionem o mais rápido possível.
Grata.
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