Produto com Defeito

Bom dia, 

Comprei um notebook no dia 19/11/2024, através da Magalu em parceria com vocês, modelo: inspiron 12° geração intel core i5. O pedido chegou antes do previsto, no dia 25/11/2024. Ao chegar, fiz os procedimentos iniciais para o uso do notebook, como por exemplo, instalar o sistema operacional e os drivers necessários. Ao fazer isso notei que o alto falante do produto estava com defeito, entrei em contato com o suporte que não me deu as orientações necessárias. Entrei em contato com a Magalu que informou que a resolução do problema e a troca do produto devem ser feitas por vocês. Porém, estou desde segunda tentando resolver mas o atendimento é muito burocrático e além disso, muito impessoal. O suporte técnico por exemplo não teve nenhuma empatia ao me direcionar para o setor responsável, me fazendo perder tempo com um produto quebrado que eu necessito para trabalhar.

Solicito urgentemente o cancelamento ou a troca do produto! Caso não tenha retorno até segunda, estarei suspendendo o pagamento do produto até a resolução do caso.

Fico no aguardo