Problemas com o mouse Km5221w

Comprei o conjunto teclado e mouse Km5221w em agosto de 2024, sendo que desde novembro de 2024 venho enfrentando problemas com o scroll do mouse (a rolagem funciona falhando horrores).

Cheguei a achar que era software, testei em outros computadores e nada, até que fui conferir e o produto está na garantia, no entanto esbarrei em outro problema.

A garantia da DELL é simplesmente inacessível, eu não consegui via o telefone fornecido falar com um humano sobre meu problema, sendo sempre direcionado ao site que não tem nenhum mecanismo para tratar com o consumidor. 

Gostaria de tentar resolver esse problema de maneira amigável.