Problemas com notbook.

Tenho um Notbook Vostro 7620, código: <Private data removed from public view DELL-Admin> o equipamento de um determinado tempo para cá quando desliga fica com o teclado acesso e o mouse também, não desligando totalmente, então pressiono o botão desliga por 10 seg, para reiniciar a máquina e desligo novamente.

Preciso de uma solução já que todas as vezes que ligo para o suporte técnico só passam o programa de diagnostico e não detecta nada, vejo que o problema podem está na placa mãe ou no processado.

At.te, 

Remilson