Problema na análise do pagamento e cancelamento do pedido

Fiz um pedido no dia 28/05/2025 com pagamento via boleto, após 1 dia de espera tive que ligar para o suporte e solicitar o boleto que ainda não tinha chegado no meu e-mail, após alguns minutos de espera, recebi o boleto e efetuei o pagamento no mesmo dia (10:56, 29/05/2025). Ao esperar os 3 dias úteis para validação do pagamento, o status no site não atualizou e não recebi nenhum e-mail informando qualquer problema, já no dia 04/06/2025, liguei novamente para saber o que tinha acontecido e atendente me informou que no próprio dia 29/05/2025 o pagamento havia sido confirmado (por volta do meio-dia), mas que havia ocorrido algum erro e que ia abrir uma solicitação para que tivesse um acompanhamento e que no máximo em dois dias alguém entraria em contato, porém no dia seguinte 05/06/2025 o pedido foi cancelado (provavelmente por ter passado do prazo de pagamento, que era até 03/06/2025), mas novamente não recebi nenhum e-mail, liguei novamente e a atendente disse que entraria em contato o mais urgente possível, porém até agora não tive nenhum retorno se iriam prosseguir com o pedido ou iriam reembolsar.

Espero que resolvam isso logo.