Boa Tarde Celso comprei um Notebook Dell na magazine Luiza desde o começo ja começou errado demoro o prazo de entrega até ai tudo bem conforme fomos usando o notebook eu e meu esposo notamos que a tela estava piscando preta entramos em contato com o suporte tecnico da Dell no dia 15/9/22 no primeiro momento quem me atendeu via whatsap do suporte foi o Rodrigo analista de suporte da dell fez todos os testes e não resolveu nada falou que era problema de atualização do drive e não resolveu fui atualizei todos os drivers e nada de resolver o problema fui ate o site da fabricante intel baixei o drive especifico instalei e nada de resolver o problema ele fez outro acesso remoto e tambem não resolveu falou q entraria em contato e nada me passou a solicitação de suporte <Private data removed from public view DELL-Admin> assim que ele desconectou o problema retornou como ja era tarde deixei para outro dia , entrei em contato de novo com a Dell pq o problema persistia no dia 11/10/22 quem me atendeu foi o Robson falei que estava com problema no driver de video assim como o tenico r dito ele fez mesmo pedido fez o acesso remoto fez todos os teste em fim nada resolveu disse que entraria em contato e nada falei para ele que o problema continuava encerrou a chamada falou que entraria em contato e nada depois de quatro dia eu votei a entrar em contato outro Robson me atendeu era o mesmo Robson fez a atualização do driver de video e tambem não resolveu o problema fez uma nova instalação do Windows e tambem não resolveu nada voltei a entrar em contato depois de um bom tempo esperando o retorno e nada quem me atendeu foi João vitor falei q ja fazia alguns meses que estava aguardando um retorno da dell pois estava com um problema de compatibilidade de driver ai ele me escreveu q infelizmente não podia resolver meu problema porque produto avia expirado a garantia eu falei que estou desde quando comprei com o problema ele foi e finalizou na minha cara e não falou mais nada mandou e procurar meus direitos me passou o protocolo
<Private data removed from public view DELL-Admin> fui entrei em contato com reclame aqui eles falarão que entrri em contato em 48 horas o wallas entrou em contato falou que como eu entrei em contato pelo reclame aqui o suporte avançado iria entrar em contato com a gente em 48 horas então recebemos email do Rafael G com o protocolo <Private data removed from public view DELL-Admin> do suporte avançado ele ligou para meu marido e ficou fazendo teste durante 3 horas foi constatado que o produto estava com defeito na placa de vídeo desde sempre e que não era um problema de compatibilidade de drive de video e nem de atualização como eles dizia na garantia apos isso o Rafael constatou o problema falou que iria acionar a gerente dele para efetuar os devidos reparo como era uma placa de video integrada seria feito a troca da placa do notebook falou que entraria em contato em 48 hora o mesmo Rafael G me retornou a pouco mandando um e-mail dizendo que eu teria que pagar pelas peças e pelos serviços prestados e mandou eu enviar o produto via correio mais eu não acho certo ficar com prejuízo ja que eu entrei em contato desde o começo quando comprei e ninguém resolveu o problema agora que passou a garantia eles querem me cobrar isso não é justo aonde esta o direito do consumidor gostaria que a patrulha do consumidor e você Celso nos ajudasse pois já somos Humilde ainda temos que passar por isso estou encaminhando a baixo tudo oque recebi da dell no e-mail de hoje as outras conversas tenho todas salvas. segue o email da Dell enviado por Rafael G
