Probema com lap top danificado

Boa NOite . Preciso de mais agilidade para resolver o porblema com a minha compra / lap top. Foi prejudicada ao ter na entrega meu laptop danificado. Entendo o procedimento de checagem de voces , no entanto os prazos não estão sendo compridos e a cada dia a solução do problema se estende. Não estou podendo trabalhar, e preciso a maior agilidade. A negociação da Dell com a transportadora não diz respeito a mim. Mas sim  a Dell agir em favor de um cliente e agiliziar o processo para que meu prekuizo não seja anda maior. Busco a compreensão em resolver o problema com URGENCIA!