Pedido pago, Entrega Suspensa e Questionário Não Enviado

Realizei uma compra na DELL com pagamento confirmado. A compra foi feita com CNPJ e indiquei um endereço de entrega diferente do endereço da sede da empresa. A DELL suspendeu a entrega alegando que, por política interna, entregas para pessoa jurídica só podem ser feitas no endereço da sede.

Entrei em contato diversas vezes por telefone informando meu desejo de manter o endereço de entrega cadastrado. No entanto, diante da negativa da empresa, autorizei formalmente a entrega no endereço da sede, tanto por telefone quanto por e-mail.

Mesmo após essa autorização, os atendentes informam que a liberação da entrega depende da resposta a um questionário que seria enviado por e-mail o qual nunca é enviado, apesar das várias promessas nesse sentido.

Atualmente, estou sem o equipamento e sem o valor pago, enquanto projetos profissionais que dependem desse equipamento estão sendo prejudicados, podendo gerar prejuízos com meus próprios clientes por descumprimento de prazos.