Pedido não entregue

Reclamação sobre Atraso na Entrega do Pedido <Private data removed from public view DELL-Admin>.

Prezados,

Quero expressar minha insatisfação e frustração com o atraso na entrega do meu pedido número <Private data removed from public view DELL-Admin>. realizado no dia 11/05/2024, meu presente de Dias das Mães. Até o momento, não recebi o produto adquirido, e já estou prestes a pagar a primeira parcela sem ter recebido o item.

Essa situação se torna ainda mais grave devido ao impacto significativo que causou em minha vida acadêmica. Dependia do equipamento para completar um trabalho avaliativo crucial para o meu curso na faculdade. Devido à ausência do produto, não consegui entregar o trabalho no prazo, o que prejudicou minhas notas e meu desempenho acadêmico.

Já entrei em contato com o atendimento ao cliente por diversas vezes, mas não obtive uma resposta satisfatória sobre a previsão de entrega, ainda me foi informado pela transportadora DHL Express que a Dell solicitou a devolucao do produto. No último contato em 22/05/2024 Atendimento nº <Private data removed from public view DELL-Admin> me foi informado que o produto já foi recebido pela Dell em 22/04/2024 as 13h37 e que a equioe do pos vendas iria entrar em contato, porém, ate o momento nao recebi nenhun contato da equioe da Dell. 

Solicito o cancelamento de imediato da compra e o reembolso total do valor ja provisionado em meu cartao de credito com e a parcela que ja ira ser paga, uma vez que não foi possível enviar o produto dentro do prazo. No site também não está habilitado a opção para cancelamento da compra.

Espero que a Dell compreenda a gravidade da situação e resolva o problema com a máxima urgência.

Atenciosamente,

Adriana Vendeiro 

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