Pedido não consta vinculado a minha conta

Bom dia, fiz um pedido por e-mail com um representante da Dell, o status do pedido é enviado, contudo ele não aparece ao estar ligada- opção pedidos. Não existe opção de "adicionar pedidos".

Como resolver isso? Quero uma resposta pública neste chat, porque se não resolver eu irei responder também publicamente.

Se não encontrar solução irei acionar o Reclame Aqui.