PEDIDO CONSTA COMO "Estrada/entrada de acesso interditada", NA TRANSPORTADORA

Fiz uma compra na dell no dia 23/04, a previsão inicial era ser entregue 07/05, alterou pra 13/05, mas hoje é 15/05, entrei em contato com a fedex, transportadora responsável e disseram: Status atual:  No terminal SLZ - São Luis, teve uma ocorrência "Estrada/entrada de acesso interditada", no sistema não informa a nova previsão de entrega, então oriento a verificar com a Dell, pois verifiquei e o cliente remetente possui um contrato com a FEDEX que determina que o cliente destinatário precisa realizar o contato diretamente com o remetente, para tratar qualquer pendência referente a entrega. Desta forma será necessário que a Sra. acione o remetente para solicitar uma prioridade na entrega.

Tenho uma pessoa indo pra são luis amanha e preciso que a dell entre em contato com a transportadora e libere a retirada do notebook direto na transportadora pq pelo q eu vi não vai ser entregue!! infelizmente essa transportadora é péssima e preciso de ajuda!