Não querem cobrir minha garantia

Eu estava utilizando meu notebook Inspiron 15 3000 ontem, 22/11/20021 normalmente, até que deixei ele na cama pra olhar outra coisa e quando peguei ele novamente já estava com um defeito na lateral esquerda da dela. Não derrubei ele, não bati na tela em momento nenhum, apenas coloquei em cima da cama e do nada o problema apareceu.
Entrei em contato com o suporte da Dell hoje 23/11 pois o ocorrido foi à noite e eles alegam que o problema não é coberto pela garantia básica de hardware e alegam que foi problema de acidente ou mau uso, sendo que isso não é ocorreu, eles afirmam isso só vendo imagens, sem nem olhar o notebook presencialmente e a pessoa é obrigada a pagar um conserto de mais de 1.000 reais, o notebook é caro, custa mais de 3.000 reais e eles não fazem nem o básico que é cumprir com a garantia de 1 ano que eu tenho. Minha garantia é até o dia 22/04/2022 e vou perder ela pq a Dell não que cumprir com suas obrigações!