Não consigo abrir um suporte tecnico para a maquina que não liga

Não consigo abrir um suporte técnico para meu equipamento por não está ao lado dele, mesmo que o equipamento não esteja lingando... o Atendente se recusa abrir uma ordem de serviço e/ou me indicara uma assistência tecnica para eu deixar o equipamento para a verificação e o reparo. Infelizmente um pos-venda nos leva a repensar a escola da marca.