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21 de fevereiro de 2022 06:00
Notebook novo já precisei entrar em contato com o suporte técnico 3x
Confiando na marca Dell, no dia 29/05/2021 realizei a compra do notebook Dell Inspiron i3501-M25P 15.6 HD 10 geração Intel Core I3 4Gb 256GB SSD Windows 10. Equipamento ao qual eu estava precisando muito para trabalho e estudos somente. Porém, desde então já entrei em contato com o suporte técnico por 3 vezes com problemas que vem dando em um notebook novo (menos de 9 meses de uso). Estou me sentindo completamente lesada e constrangida, uma vez que já perdi dias de trabalho por conta desses problemas. Por último, o suporte técnico, além de ser moroso na resposta, me informou que é preciso formatar o notebook, devido a um problema de tela azul. Não entendo como que um notebook novo dá problema ao ponto de ter que formatá-lo.
Volto a repetir que estou perdendo dias de trabalho por conta desses problemas. Nunca mais voltarei a comprar produtos da Dell nem recomendarei mais a ninguém, pois compramos um produto, investimos um bom dinheiro nisso (não foi pouco), confiando na marca, na durabilidade do equipamento e acontece isso. Acredito que já seja um caso de justiça.
O primeiro contato com o suporte técnico foi dia 03/12/21, o segundo foi exatamente 3 dias depois (06/12/2021) e o último 21/02/22.
Não recomendo a Dell.
DELL-Nat M
Community Manager
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24 de fevereiro de 2022 04:00
Resposta Dell-Cares:
Verifiquei que seu caso está sendo tratado pela equipe da Dell que atende aos clientes que postaram no Reclame Aqui.
Sendo assim, oriento a manter a comunicação com o time que já está em contato com você e desta forma os procedimentos ficarão centralizados.