Notebook Novo com SSD Defeituoso e Suporte DELL se Recusa a Trocar a Peça

Recebi meu notebook Dell ontem, 11/06/2025, e desde o primeiro uso apresentou travamentos, mesmo com o sistema Ubuntu pré-instalado. Ao tentar migrar para o Windows (para o qual possuo licença), os travamentos persistiram. Após a instalação do Windows, a BIOS parou de reconhecer o SSD original do notebook.

Realizei testes em outro computador, tanto em uma case externa quanto diretamente na placa-mãe, e o SSD original da Dell não foi reconhecido em nenhuma das tentativas, comprovando seu defeito. Para não prejudicar o trabalho da minha esposa, que depende do notebook, fui obrigado a instalar um SSD particular para que o equipamento pudesse ser utilizado.

Entrei em contato com o suporte da Dell <Private data removed from public view. DELL-Admin>, expondo o problema e sugerindo o envio apenas do SSD defeituoso para troca, ou o envio de um técnico ao local, visto que o problema foi claramente identificado na peça e o notebook está sendo usado para fins de trabalho essencial.

A resposta da Dell, via suporte, foi de que "infelizmente não é possível, sua garantia não cobre esse tipo de troca, retorne com o sistema de fábrica, e vamos verificar a falha que indicou, caso não seja possível no momento, pode retornar depois das provas da sua esposa, como mencionado!".

Considero essa postura inaceitável e um desrespeito ao consumidor. O produto chegou com defeito de fábrica, e isso foi constatado em menos de 24 horas após o recebimento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito à devolução ou troca do produto sem ônus em até 7 dias, dada a constatação de um <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> no produto.

Porém não estou solicitando a troca do notebook, estou solicitando apenas a troca do SSD. É uma coisa simples de se resolver, pois eu mesmo posso efetuar a troca se a Dell me enviar um novo em perfeito estado de funcionamento.

A Dell se recusa a solucionar o problema de forma ágil e adequada, exigindo o envio do notebook completo, o que me causaria grande transtorno e prejuízo, já que minha esposa depende dele para trabalhar. O problema está comprovadamente no SSD, e a empresa deveria providenciar a troca da peça ou uma solução que não me deixe sem o equipamento.

Exijo uma solução imediata para o problema do SSD defeituoso, seja por meio do envio de um novo SSD ou do envio de um técnico para a substituição no local. Não aceito ser penalizado pela falha de um produto novo e ter que arcar com a indisponibilidade do equipamento.

Caso minha solicitação não seja atendida de forma satisfatória e ágil por meio desta plataforma, não hesitarei em buscar meus direitos perante as autoridades competentes e ingressar com as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos e prejuízos causados.