NOTEBOOK NOVO COM PROBLEMA E SEM RESOLUÇÃO PELO SUPORTE TECNICO

Comprei 3 notebooks Dell Inspiron 15 3520 (Core i5-1235U, RAM 8GB, SSD 256GB) no dia 07/09/2024, os quais foram entregues em no final do mês de setembro.

Dois deles estão em perfeito estado, e sendo usados pelos colaboradores da empresa normalmente.

Contudo, o terceiro está apresentando problemas desde o inicio. Mesmo sem nenhum programa instalado, ele trava se fica muito tempo sem mexer, aquece e da tela azul, o que inviabiliza o uso dessa máquina.

Após muita insistencia com o suporte técnico da Dell, eles realizaram alguns testes e nos enviaram um SSD para troca e um pendrive para reinstalar o Windows, mas mesmo assim o problema persiste.

Estou completamente insatiseita com essa situação, pois após tudo isso o suporte da Dell me retornou que não pode mais me auxiliar, pois o problema informado não é coberto pela minha garantia de hardware básica e não pode ser suportado dentro dos termos da garantia do sistema.

Isso é um completo absurdo, o produto ainda nem foi usado devido a todos os problemas relatados, e está nitido que foi algum problema de transporte ou a máquina veio com defeito, já que as demais que são identicas estão funcionando perfeitamente.

Solicito que a Dell realize o reparo ou que faça a troca desse notebook com urgência, pois estou sendo lesada com essa situação.