notebook latitude 3260 - teclado descascando e apresentando intermitência nas teclas

Entrei em contato com o suporte da Dell no dia 12 de agosto de 2024 e conversei com o técnico Matheus, que abriu o protocolo nº <informação privada removida>. O técnico alegou que o notebook apresentava indícios de mau uso, o que impossibilitaria a troca do teclado. No entanto, ressalto que já abri 8 chamados para o mesmo problema relatado, sendo os protocolos <informação privada removida>, os chamados citados foram registrados de forma formal e correta.

Diante do exposto, solicito uma providencia na resolução da questão referente ao teclado do notebook, service tag <informação privada removida>, uma vez que, conforme descrito anteriormente, não houve qualquer indício de mau uso. Trata-se, de fato, de uma falha reconhecida no lote deste modelo de notebook da Dell.