Notebook G15

Olá, comprei um notebook Dell G15 mês passado, com menos de 20 dias ele começou apresentar problemas, não liga e quando liga fica em um tela preta carregando com a logo da Dell.

Tentei resolver com o suporte e nada fez a nao ser dizer que não era problema de software, mas resolver o problema nada. Tentei contato com o pós venda e também não atendem, apenas mensagem automática pra abrir chamado por email, ninguém resolve nada. Já estou cansada, após mais de duas semanas recebo um email dizendo que não estamos mais dentro do prazo de 30 dias para a troca!!