Notebook desligando sozinho. Dell não resolve e culpa Photoshop.

Boa tarde,

Comprei um notebook Dell-Alienware em 01/11/2023 pagando quase 17 mil reais para usar em minhas atividades profissionais.

Pois bem, desde então, esse equipamento apresenta um problema de desligamento abrupto no meio de atividades como navegar na Internet, usar um aplicativo qualquer, etc. Reparem que eu sequer faço uso intensivo desse equipamento, como jogar algum game pesado ou algo do tipo.

Minha atividade mais complexa é o uso do Photoshop, o que já fazia antes em equipamento Inspirion da própria Dell muito menos moderno e potente sem nenhum transtorno.

De lá para cá, pelo menos uma meia dúzia de vezes apresentou esse problema e recorri ao suporte enviando todos os log de eventos do Windows onde o problema era registrado de forma absolutamente explícita como sendo um alerta de nível crítico chamado "Kernel power", resultando no desligamento do equipamento.

Porém o tempo passa e a Dell não resolve o problema, me pedindo para fazer os mesmos testes várias e várias vezes sem conclusão nenhuma e enquanto isso o equipamento segue se desligando sozinho.

Como não conseguem me dar uma solução, resolveram jogar a culpa no Photoshop, que eu apenas mencionei que usava, não havendo qq registro de problema com esse software nos momento de desligamento abrupto.

A sugestão que o pessoal da Dell me deu foi "Para de usar o Photoshop" para ver se o problema continua. Ora, eu comprei o equipamento para isso, se eu não usar para o Photoshop, não tenho o que fazer com o notebook.

Então temos o estranho caso em que a Dell IMAGINA que o problema esteja no Photoshop e a solução é que eu não use o programa. Se o problema for esse a Dell está fabricando um produto com o programa líder de seu segmento no mundo e sequer consegue me provar que o problema é esse.

Então, peço que:

- Ou resolvem o problema

- Ou troquem o equipamento

- Ou devolvam o dinheiro

Obrigado