Notebook com defeito e falta de solução

Prezados,

Comprei um notebook que desde o primeiro uso apresentou defeito: o aparelho veio sem som. Já entrei em contato com o suporte da marca, que não conseguiu resolver o problema. Também entrei em contato com a Magalu, que informou que a fabricante (DELL) precisa responder ao chamado aberto por eles. No entanto, já se passou quase um mês e até agora continuo com um notebook defeituoso e sem qualquer solução.

Gostaria de saber qual será o procedimento adotado diante dessa situação. Caso a empresa não responda à Magalu em tempo hábil ou não ofereça uma solução definitiva, informo que irei tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial, se necessário.

Aguardo uma resposta imediata.