Não Resolvido
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9 de maio de 2024 18:06
Notebook com defeito desde a 2a semana após a compra!
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à compra de um Notebook realizado em 19/02/2024, com entrega no dia 21/02/2024 na loja Casas Bahia. Após apenas duas semanas de uso, o produto apresentou um problema oculto, o qual impossibilita seu funcionamento adequado.
Em 08/03/2024, entrei em contato com o suporte da Dell pela primeira vez para relatar um problema, porém, desde então, tenho enfrentado uma situação frustrante de idas e vindas. Embora tenha sido um fiel usuário dos notebooks da Dell por muito tempo e nunca tenha encontrado qualquer inconveniente, desta vez está sendo um verdadeiro desafio!
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que o prazo para troca havia expirado, sendo este de apenas sete dias. Entretanto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, no artigo 26, tenho direito à substituição do produto defeituoso ou à devolução do valor pago, independente do prazo estipulado pela loja.
Protocolos dos atendimentos:
<Informação privada removida>
E no último atendimento não recebi o protocolo...
Está registrado TODOS os problemas que o computador vem apresentando desde o dia 08/02/2024!
Dessa forma, solicito que seja realizada a troca do computador por um produto funcional ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto em lei.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno para a resolução deste problema.
Atenciosamente,
Nicolas
Username 180902
1 Rookie
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9 de maio de 2024 18:20
Corrigindo a última data, o computador vem apresentando problemas desde o dia 08/03/2024*
DELL-Nat M
Community Manager
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13 de maio de 2024 13:24
Olá @Username 180902
Lamentamos a situação que você está enfrentando. Aqui no fórum, nossa comunidade está focada em questões técnicas, onde os próprios usuários compartilham conhecimento e se ajudam mutuamente.
Entendo que seu problema requer assistência mais específica, possivelmente relacionada ao atendimento ao cliente. Para isso, sugerimos entrar em contato diretamente com a equipe de Customer Care da Dell. Infelizmente, nós, os moderadores do fórum, não temos acesso aos dados dos clientes e não estamos equipados para oferecer suporte nesse nível.
A equipe de Customer Care está à disposição para ajudá-lo através do telefone. Você pode contatá-los ligando para 0800 970 3355. Esperamos que seu problema seja resolvido rapidamente e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão técnica que você possa ter.