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17 de outubro de 2022 11:00
Nota fiscal
Preciso com urgência da nota fiscal dos seguintes pedidos: Cabe ressaltar que já vi o vídeo de instrução em como conseguir a segunda via da NF e que este video está desatualizado.. Cabe ressaltar, ainda, que já entrei em contato com a Dell por meio do whatsapp- ignoraram as minhas mensagens; chat- o atendente informou que só realizava a venda e me enviou o número 08009703384. Ao entrar em contato com o número, uma gravação não conseguia entender que eu necessitava da nota fiscal e me enviava para o suporte técnico, sendo que a pessoa que me atendeu não conseguiu me auxiliar com a nota fiscal. É impressionante que algo tão simples como uma nota fiscal, se torne tão complexo devido ao automatismo dos processos de trabalho da Dell. Caso eu não obtenha as notas ficais dos pedidos mencionados em 5 dias úteis, irei formalizar uma reclamação no Reclame Aqui.
DELL-Nat M
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21 de outubro de 2022 06:00
Oi @Antonio E. nardi
Já tentou esse telefone? 4004-0108
Pode tentar por esse email também: posvendas@dell.com
Ou use essa funcionalidade:
Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal, digite o número do pedido no Suporte a pedidos on-line e logo a equipe enviará uma cópia para o seu email.
DELL-Nat M
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17 de outubro de 2022 12:00
Oi @Antonio E. nardi
Se você comprou diretamente pela loja da Dell, você recebeu um email com a cópia da nota fiscal. Verifique o email cadastrado.
Lembrando que:
O que é a NF-e?
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. A sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do Fato Gerador.
A cada compra realizada, a Dell enviará 2 arquivos, nos formatos XML e PDF (Documento Auxiliar da NF-e – DANFE), para o e-mail cadastrado no nosso sistema e/ou utilizado no fechamento da compra. Para mais informações, acesse www.nfe.fazenda.gov.br.
Como verificar a concessão da Autorização de Uso da NF-e*?
Acesse www.nfe.fazenda.gov.br e clique em Consultar Resumo da NF-e. Digite a chave de acesso da Nota Fiscal Eletrônica, informada acima e também encontrada no DANFE, documento anexado ao e-mail. Clique em Exibir Autorização de Uso e imprima o documento.
Antonio E. nardi
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18 de outubro de 2022 03:00
Informo que não foram enviadas para o e-mail cadastrado as notas fiscais dos pedidos . SOLICITO COM URGÊNCIA AS MESMAS.
DELL-Nat M
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18 de outubro de 2022 05:00
Os canais de mídia sociais estão concentrados em atendimentos de questões técnicas.
Para sua solicitação, o setor correto seria o atendimento de pós venda / customer care, por favor, entre em contato, entre 8:00h e 18:00h, com:
Telefone: 0800-970-3355, fale – suporte pós vendas.
Chat: https://dell.to/3eKRNQs - Clique em fale conosco!
Site: https://dell.to/3Qy3XsZ - Clique em fale conosco!
DELL-Nat M
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19 de outubro de 2022 05:00
@Antonio E. nardi
Aqui na Comunidade não podemos ajudá-lo. Só possuimos equipe que auxilia clientes na parte técnica. Nenhum agente tem acesso aos dados de compra do cliente, por isso reforço que o local para solicitar a nota seria via telefone/chat.
Porque não conseguem te ajudar via telefone ou chat?
O equipamento foi comprado onde?
Antonio E. nardi
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19 de outubro de 2022 05:00
Eu já liguei para o telefone acima e entrei em contato com o chat, conforme descrevi na primeira mensagem enviada. Em ambos os locais me informaram que não conseguiriam me ajudar. Eu APENAS NECESSITO DA NF DOS PEDIDOS MENCIONADOS. Basta me encaminhar as NF por e-mail. É inacreditável que em nenhum local da DELL possam me enviar por e-mail NF de duas compras efetuadas recentemente.
Antonio E. nardi
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20 de outubro de 2022 11:00
Foram 5 produtos comprados pelo site de vocês. Três desses produtos eu recebi a NF sem problemas pelo e-mail cadastrado, mas por algum motivo não me enviaram a NF de dois produtos. No chat não consigo falar com ninguém do pós-venda, só da equipe de vendas e quem me atende no chat me remete ao telefone falando que é no telefone que eu consigo contato com o pós-vendas. No telefone há uma gravação que me passa para o suporte técnico e não para a equipe de pós- vendas. Preciso, então, de um e-mail para falar com o pós-vendas direto.