Meu produto Dele com descolamento de moldura de tela e problemas com áudio.

Notebook foi comprado em Maio de 2024, pagado um valor alto e com a garantia de 1 ano, já inclusa na compra do produto. Produtos novos e lacrado. O aparelho nunca passou por nenhum tipo de quedas ou batidas externas. Utilizado para os estudos para a faculdade e cursos de idiomas. Foi comprado após semanas de pesquisas para conferir marcas e modelos que pudessem suprir as necessidades imediatas de consumo. O notebook foi escolhido com muita precisão para que não desse problemas, inclusive foi pago um valor maior por se tratar de uma marca conhecida por bons produtos e marca de renome, mas após a experiência pessoal e relatos referente ao mesmo produto e problemas semelhantes, pude ver que o produto que outrora parecia ser confiável na verdade não é, pois ao visto não resolvem os problemas do consumidor que tem por direto usufruir de seu produto com o mínimo de confiança no que o produto promete, que é sua total funcionalidade sem problemas futuros de fabricação.

No dia 31/01/2025, pude repara que o meu produto Notebook Inspiron 15 3520, estava fazendo um barulho no momento de abertura do produto. Foi possível enxergar o problema na parte inferior do lado esquerdo do produto havia uma abertura entre a moldura e a tela, mas não impedia o produto de ser aberto. Neste mesmo dia precisei do notebook para fazer uma reunião e reparei ao entrar em chamada que eu conseguia ouvir claramente as pessoas na chamada, mas ao contrário disso, as pessoas em ligação comigo não conseguiam me ouvir. Deixei o notebook descansando pois pensei que tinha alterado alguma configuração no aplicativo de ligações.

No dia 02/02/2025 por volta das 21 horas, fui utilizar o notebook e o mesmo não abria, sem força a abertura, pude reparar que havia uma grande brecha na parte inferior que não permitia a abertura do aparelho. Por já ser fora do horário comercial e ser checado no site da empresa que o suporte técnico só estaria disponível em horário comercial, deixei o aparelho reservado e mesmo com desespero tive que esperar ate o dia seguinte para constatar os serviços técnicos da empresa Dell. 

Após meu horário de trabalho no dia 03/02/2025 por volta das 19:30 horas, fiz uma ligação ao suporte técnico responsável. Fui atendida pelo técnico Eduardo, que pediu a confirmação de alguns códigos do produto e dados pessoais. Após isto foi relatado o acontecido ao funcionário do suporte técnico e o mesmo pediu para que fosse respondido a um e-mail que ele mandaria, neste e-mail deveria enviar fotos do produto onde estaria a abertura entre moldura e tela. Após ser enviado, Eduardo comunica que a garantia não cobre o problema apresentado pois o mesmo afirma que a questão apresentada se trata de " mal uso", comunico que o notebook é sempre usado em somente um local e quando precisa ser transportado é usado proteções para que não haja problemas. 
No momento em questão que apresentou os problemas de descolamento na tela , o notebook não teria saído do local que sempre é utilizado e concluo que o suporte da dell diz que não poderia se feito nada a respeito de solicitado e que a garantia não cobriria tais danificações de fábrica do aparelho. 

Eu preciso muito do notebook para estudos, inclusive foi comprado para este propósito e durante 8 meses supriu as expectativas de sistema operacional, mas deixou a desejar ao ser apresentado problemas de fabricação do aparelho e principalmente ao descaso a resolução do meu problema.

Eu peço que meu problema seja resolvido o mais rápido possível pois precisarei do meu notebook em menos de uma semana, com a volta das aulas da faculdade após férias.