Meu Dell não reconhece o certificado digital da Certsign - E o suporte não Dell não resolve

Meu Dell não reconhece o certificado digital da Certisign, em todos os equipamentos anteriores da Dell o certificado funcionou corretamente.
Entrei em contato com o suporte da Certisign e ficamos horas realizando vários procedimentos e mesmo assim não obtivemos êxito e me foi constatado que o problema é do meu equipamento.
Busquei o suporte da Dell e não tive a mesma atenção e comprometimento em resolver a questão, me foi sugerido o suporte pago, entrei em contato e me foi recomendado a formatação do equipamento, porém não é garantia que o problema seja resolvido, mesmo sendo pago.

Comprei um equipamento da Dell com defeito que esta na garantia e ainda  mesmo pagando para consertar não tenho garantia que o mesmo vai funcionar. 

Estou profundamente decepcionado com a Dell pois ao longo de anos consumindo os produtos desta empresa, nunca ocorreu algo parecido.