Licença Office 365 Family

Queria deixar registrado minha insatisfação com a Pós-venda da Dell.
No pedido <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>foi comprado 2 assinaturas para o Office 365 Family, mas quando chegou o pedido, não encontramos a chave de ativação
na etiqueta da caixa, na nota fiscal e dentro das caixas.
- Abrimos o chamado nº <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>, o qual após uma semana não tivemos uma solução.
- Ligamos para 08009703384, falamos com um atendente do pós-venda que nos encaminhou para o suporte técnico, a atendente disse que o problema é do pós-venda
e orientou a procurar o aplicativo instalado "Dell Digital Delivery", onde as licenças estariam disponíveis, não encontramos o aplicativo instalado.
Consultando o site da Dell, foi constatado que o aplicativo "Dell Digital Delivery" não é compatível com computadores "All in One".

Aguardo a solução do problema o mais rápido possível.