Insatisfação com defeito de fabricação e negativa de garantia

Prezada Ouvidoria da Dell,

Venho expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com meu notebook Dell, adquirido há apenas 4 meses. Infelizmente, o equipamento apresentou um defeito grave: a tela começou a se soltar, pois é colada. Ao pesquisar, constatei que esse problema não é um caso isolado e tem afetado diversos clientes.

Ao acionar a garantia, fui informada de que esse tipo de defeito não é coberto, o que considero inaceitável, pois claramente se trata de um problema de fabricação e não de mau uso. Sempre cuidei muito bem do meu notebook e esperava um suporte adequado por parte da Dell, especialmente considerando minha fidelidade à marca há quase 10 anos, período em que atualizei meus notebooks exclusivamente para modelos Dell.

Diante dessa situação frustrante e da falta de respaldo da empresa, reavalio minha confiança na marca e, infelizmente, deixarei de adquirir produtos Dell futuramente. Espero que essa questão seja revista, pois problemas recorrentes como esse comprometem a credibilidade da empresa e a satisfação dos clientes.