INACREDITAVEL! AO INVES DE SOLUÇÂO ORÇAMENTO ! que droga é essa ????

Meu Dell Inspirion , adquirido em 29 de setembro de 2024, de repente travou e começou a fazer um barulho assustador e não aceitava nenhum acesso , nem dos mouses ,nem do botão power, nem abaixando a tampa/monitor. Travou durante uma aula via zoom. Fiquei apavorada, não sabia o que fazer com aquele barulho doido parecendo que ia explodir. Uma sobrinha me aconselhou a tirar a bateria ( super complexo, no mínimo 8 parafusos que eu ainda teria que achar ferramenta compatível, sou só uma dona de casa sem caixa de ferramentas), como não dava ela falou para eu apertasse e ficasse segurando o botão power. Finalmente depois de um tempo deu certo.

Com medo , hoje, 6nov24, liguei para o Suporte Dell, pois com exatos 38 dias de uso, tá na garantia,né?

Ele fez uma avaliação virtual e deu que estava tudo OK. Mas que eu deveria aumentar a memória.

Parenteses : Ele tem 8GB. Ora como vou " mexer" (aumentar a memória) em um equipamento de última geração, novo, Intelcorei5, SSD 518GB , W11 ? Se a memória é pouca para a estrutura que fabricaram, então deviam ou colocar mais memória ou menos estrutura, mas que colocassem algo no mercado que funcionesse... Vale essaltar que ele tem 58% da memória ocupada. Fecha o parenteses.

Ato contínuo, estou tentando ser ouvida por alguem da empresa, mas todas as portas fechadas. Pasmem Não tem SAC nem Ouvidoria.

Então, enviei email para o " Suporte Avançado", no email: pon.brazil@dell.com e recebo como resposta um ORÇAMENTO, vejam:

Conforme falamos, em referência ao atendimento de número  <Private data removed from public view DELL-Admin> , segue abaixo cotação para contratação do serviço de suporte ao software.
Cabe referir que suporte a software está fora do escopo da garantia legal e contratual.

R$ 408.36 

Prazo da cotação: Esta cotação permanecerá válida por 2 dias úteis a contar da data do envio deste e-mail. Seu caso está encerrado no suporte técnico Dell, mas respondendo dentro desses 2 dias com o aceite da cotação, o mesmo será reaberto. Você ainda terá também 8 dias para retornar, mas uma nova cotação será gerada.  Após o prazo de 8 dias não receberemos sua reposta por mail e um novo contato no suporte será necessário.

O valor poderá ser pago:

1. Em até 10x sem juros no cartão de crédito. Os cartões aceitos são: AMERICAN EXPRESS, VISA, ELO, MASTER CARD.
2. No boleto Bancário para ser pago em até 03 dias uteis.

Se você tiver interesse de adquirir esse serviço, retorne o e-mail com o preenchimento dos dados abaixo:

Obrigado(a) por escolher a Dell.

Luiz Henrique
Analista de Suporte Técnico
Dell| Services | Client Solutions Support, Brazil

Dá pra acreditar ????

Eles realmente não estão preocupados com seus consumidores

Agora me resta ir para o " Reclame Aqui"

Se alguem tiver alguma dica, aceito