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28 de janeiro de 2025 16:38
Grupo Protea fazendo cobrança indevida em nome da Dell
Uma pessoa entrou em contato em nome da Dell, se identificando como alguém do grupo Protea, para cobrar o pagamento de uma fatura que já foi paga. Os contatos foram realizados por e-mail e por WhatsApp. Informando dados da compra. O problema é que não há falta de pagamento. O banco recebeu os pagamentos do cartão de crédito e repassou tais valores para a Dell. Se um problema de pagamento tivesse acontecido o próprio banco informaria - devolvendo o dinheiro pago para ele, por exemplo.
Portanto, como é que essa pessoa tem os meus dados de compra e está entrando em contato comigo para cobrar novamente por uma compra que já foi paga a 12 meses atrás?
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DELL-Nat M
Community Manager
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10 de julho de 2025 00:52
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que a Protea é um parceiro terceirizado autorizado da Dell responsável por processos de cobrança. Caso você tenha recebido uma cobrança em nome da Dell por meio da Protea, recomendamos que entre em contato diretamente com eles para esclarecer a situação.
Se o pagamento já foi realizado, informe à Protea para que possam verificar e dar continuidade ao atendimento.
DELL-Cares
Moderator
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28 de janeiro de 2025 16:43
Oi
Obrigado por entrar em contato com a Dell.
Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso pode ter causado a você.
Certamente verificaremos isso para você. Enviamos uma mensagem privada. Por favor, responda com as informações solicitadas para que possamos analisá-lo e ajudá-lo ainda mais.
Leopoldo Mauricio
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28 de janeiro de 2025 16:59
Olá,
Ainda não recebi a mensagem privada com pedidos de informações.
Leopoldo Mauricio
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29 de janeiro de 2025 19:40
Continuo sem resposta. Alguém da Dell consegue me ajudar?
Ronaldo Damasceno Nunes
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9 de julho de 2025 11:57
Bm dia.
Também estou recebendo cobrança de uma compra feita há mais de um ano, já entrei no site da Dell e lá informa que está tudo ok e também não recebi nehuma ligação da empresa de cartão crédito.