Não Resolvido
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17 de setembro de 2025 16:46
Garantia iniciada na data da nota fiscal, não na entrega do produto
Olá, comunidade e equipe Dell,
Recentemente comprei um computador e ainda nem recebi o equipamento.
Porém, percebi que a garantia está sendo contada a partir da data de emissão da nota fiscal, e não da entrega do produto.
De acordo com o deve começar a contar a partir da entrega efetiva do produto ao consumidor, e não da data de faturamento.
Gostaria de saber se há algum procedimento oficial para corrigir a data de início da garantia ou se outros usuários passaram pela mesma situação.
Acredito que isso impacta diretamente no período de proteção do produto, e gostaria de receber orientação sobre como proceder.
Agradeço a orientação e espero resolver essa questão de forma amigável.
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DELL-Cares
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17 de setembro de 2025 16:53
Oi
Obrigado por escrever para a Dell.
Eu entendo que isso se refere a uma pergunta sobre a garantia.
Queremos verificar isso para você.
Por favor, envie-nos uma mensagem privada com os detalhes solicitados para que possamos ajudá-lo.
Akon92
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17 de setembro de 2025 17:09
@DELL-Cares Respondido no chat privado. Aguardando resposta.
Akon92
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17 de setembro de 2025 17:51
Para ficar documentado.
Resposta da DELL:
"Obrigado pelos detalhes do pedido. Revisei o caso e posso confirmar que a garantia começa a partir da data da fatura. Infelizmente, não temos a opção de alterar a data da garantia. Isso se aplica a todas as nossas unidades."
"Eu entendo sua chamada. A garantia começa a partir do momento em que o pedido é faturado para todas as nossas unidades e não temos a opção de alterá-lo, infelizmente."
Ou seja, insistem em operar do modo que bem entendem,
Ao entrar em contato por telefone com a mesma questão, o atendente me respondeu via e-mail:
"Conforme falamos, envio esta mensagem a respeito da sua solicitação de informações de garantia.
Conforme validamos aqui, gostaríamos de esclarecer que a contagem do período de garantia do seu produto tem início a partir da data da entrega, ou seja, no momento em que o pedido chegou até você.
Na nota fiscal, de fato, constará a data da emissão, que pode ser anterior à entrega. No entanto, pedimos que fique tranquilo, pois nosso time de suporte técnico possui todos os mecanismos para validar corretamente a data real de recebimento do pedido, por meio do pedido ou código de rastreio.
Dessa forma, a garantia será considerada de acordo com a data de entrega, garantindo a você todo o período correto de cobertura."
Então fica esquisito pois o suporte não consegue nem ao menos concordar com uma resposta.
Gostaria que me confirmassem o que de fato é verdade.
(Editado)