Não Resolvido
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27 de novembro de 2024 19:17
Fonte original Alienware capando desempenho de notebook
Comprei um notebook Alienware M16 R1 que veio com uma fonte trambolhona e pesada, então resolvi comprar uma fonte um pouco menor e mais moderna para melhorar a mobilidade com o computador.
No site da Dell, eu encontrei essa fonte aqui: https://www.dell.com/pt-br/shop/carregador-dell-ca-slim-360w-com-cabo-de-alimentação-de-1m-brasil/apd/450-bcxz/ac
Que pela descrição é compatível com o meu notebook, porém quando estou utilizando ela o desempenho do computador é reduzido em praticamente 50% se tornando impossível a realização de algumas tarefas.
Até cheguei a abrir um ticket com o suporte para a analisar o computador e não encontraram nada. Ao ligar ele com a fonte original, ele volta a funcionar normalmente, então é sim, algo relacionado a fonte.
Preciso de um apoio com isso, pois uso a máquina para trabalhar e gastei mais de R$1000,00 com uma fonte que em vez de entregar o desempenho esperado, reduz o desempenho atual do notebook.
Até vou adicionar o print da página linkada acima, com o pedaço da descrição onde informa a compatibilidade com o meu notebook (o que parece não ser verdade).
FFiad
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30 de dezembro de 2024 14:30
Tenho o mesmo notebook, enfrentei as mesmas dores da fonte trambolha, comprei essa slim e agora tenho exatamente o mesmo problema. Acho isso um absurdo por parte da Dell. Estou com um ticket aberto para investigar um problema que o PC trava sempre que no modo Balanced, aproveitei e perguntei sobre isso.
Vamos abrir um reclameaqui da Dell para que nos devolva o dinheiro ou troque essa fonte slim por outra original pelo menos.
(Editado)
Yuri Marchioni
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6 de janeiro de 2025 13:55
Abri a reclamação na reclamação aqui, pois não estava obtendo resposta da Dell. Recebi resposta do suporte, mas o cara nem se aprofundou no problema e simplesmente abriu um ticket para me enviar uma nova fonte, pois segundo ele a fonte é compatível e não deveria causar esse comportamento no Notebook.
Ele conversou comigo por e-mail, então tenho um tópico com um número de protocolo salvo. Se a mesma fonte vier com o mesmo problema.
Link da relcamação: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/vCaucZZBKvLlqQiC/
(Editado)
ASdfss
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6 de fevereiro de 2025 20:32
Abri reclamaçao recebi uma nova fonte, mas o problema persiste. DELL nao quer resolver o problema,